有客小程序

本文包含以下两个部分内容：

• 一个商户账号要怎样绑定多台刷脸设备？
• 商户账号绑定错刷脸设备了怎么解绑？

一个商户账号绑定多台刷脸设备的流程

商户有多台刷脸设备，但只有一个小程序商户账号（xxxxx00001）的，可以参考此流程。

第一步：首次使用刷脸设备时，在网络连接的状态下，点击设备主屏幕中的[应用市场]->选择安装[刷脸支付]APP。每台设备都要安装好。

第二步：登录账号、申请激活每台设备。申请激活方法：

1、先使用商户账号登录第1台设备上安装好的[刷脸支付]APP->核对完信息后点击[绑定激活]；

2、再用商户账号登录第2台设备上的[刷脸支付]APP->核对完信息后点击[绑定激活]；

3、依次类推，在第3台、第4台……第N台设备上登录商户账号提交绑定激活申请，把同一个商户账号要绑定的刷脸设备都申请一遍。提交后，就是像下图一样的“审核中”状态。

第三步：联系有客人工客服，提供商户账号和每台设备的序列号，客服帮助激活。

人工客服入口：有客APP[我的]->[在线客服]或者手边管家APP页面右下角的[渠道/客服]

【重要说明】一定要用商户账号登录设备，提交绑定激活的申请后（也就是像上图的“审核中”的状态时），再联系客服激活。没有登录过设备提交激活申请的，客服无法处理。

第四步：创建店员账号。

因为一个商户账号不能同时登录多台设备，所以需要创建店员账号。一台设备用商户账号登录，其他设备就用店员账号登录。店员账号创建方法：

1、用商户账号登录任意一台设备的[刷脸支付]APP；

2、按小键盘上的[设置]键进入刷脸支付APP[设置]页面->点击[我的门店]查看门店详情；

3、在[门店详情]页点击[店员]，可创建店员账号，方便员工登录、交接班、收款人识别。

第五步：使用店员账号登录设备的[刷脸支付APP]。

登录时输入店员工号和密码就可以。

操作到这里，就实现一个小程序商户账号绑定多台刷脸设备的使用了！

商户账号更换（解绑）刷脸设备的流程

因一台刷脸设备只能绑定一个商户账号，暂时不支持切换登录账号。所以如果登录错商户账号，并已经绑定激活了设备，则需要联系有客人工客服解绑。联系时，请提供设备序列号、绑错的商户账号。

解绑后重新进入设备的[刷脸支付]APP，输入正确的商户账号登录，再联系客服绑定激活。

1、参与此活动有什么限制与要求？

①特约商户；②零售、餐饮、服饰鞋帽、加油站、公交地铁线下商户；③商户需开通[免充值代金券]功能；④10月25号18点前完成报名。

2、商户怎样开通[免充值代金券]功能？

商户需登录微信支付商户后台，开通[免充值代金券]功能后并完成[授权]。具体流程如下：

①进入微信支付商户后台【产品中心】->【我的产品】，找到【免充值代金券】并选择开通；

②还是在【产品中心】，进入【我授权的产品】->【服务商免充值代金券】，选择【授权】。

3、怎么报名？需要提交什么信息？

进入报名网址https://wj.qq.com/s2/4828817/eb1c/，提交信息即刻完成报名（也可扫下方二维码↓↓↓报名）。报名时需要提交特约商户号、活动优惠力度、活动可参与人数、曝光素材图、商户LOGO图、店铺名称等信息。

4、券的曝光时间有多久？

代金券曝光日期：10月30日—11月13日，不能设置提前或延后；代金券有效时间：可以与曝光时间相同，或长于曝光时间。

可能会出现曝光一定时间后，曝光后下降或者无曝光情况，原因是：门店周边合适人流量已曝光，或者商户券质量没有竞争力。

5、商户最大曝光数多少？

是根据商户交易量级、门店周边人气计算。封顶是券库存的5倍，通俗理解：曝光人数封顶数，约等于发券数的5倍。实际曝光量：依据实时竞争环境的，竞争的筹码就是券质量，券越优质，越受用户欢迎，越会接近最大曝光数。

6、此活动代金券曝光在哪里？顾客怎么领？

参与此活动后，微信免费向周边3公里使用微信支付的门店推广您的代金券。即顾客在周边门店使用微信支付付款成功后，在支付信息后即可领取您门店代金券。

7、曝光的代金券是长什么样？

如下图：

第一步：多群直播下单完成后，进入有客APP【社群机器人】->点击【多群直播】。

第二步：按提示讲课小助手为好友，并把讲课小助手拉入要直播的群，拉入群后请您在群里任意发送一条消息。

【温馨提示】讲课小助手加满10个群后会提示已达上限，拉入第11个群后会自动退出，请按提示添加新的小助手回复验证码拉入群即可。

第三步：将讲课小助手拉入直播群后，回到【多群直播】页->点击【开始直播】，添加直播机器人为微信好友。

讲课小助手加入直播群后，群列表页就会显示直播群数。如直播群未出现，点击刷新列表，再检查讲课小助手拉入群后群内是否发送消息。

第四步：回到【多群直播】页->点击【开始直播】获得开播码->将开播码发给直播机器人微信。输入开播码后即开始直播，对直播机器人发送消息即可实施转播。发送文件、视频等大型文件，请间隔10~20秒，以文件视频大小为准，发送语音时请间隔有序。

【温馨提示】如果30分钟未输入内容，将自动结束直播。每次直播时长上限：3小时。

第五步：结束直播。返回有客APP【社群机器人】->点击【多群直播】->【结束直播】（也可待3个小时后自动结束直播）

进入有客APP【社群机器人】->点击【多群直播】即可下单。[注]下单前请确认当前需要直播的群数，该订单单次有效，使用完后才能再次购买。

「多群直播使用须知」

1、使用须知

• 多群直播功能需要购买直播套餐才能使用（和托管是分开另算的，即没有托管的群也可以做直播）。
• 按次购买单次享有使用权，该订单在直播开始后将消耗该订单的所有群名额，请谨慎购买所需群数。
• 一旦将讲课小助手拉进群即直接消耗群名额，不可修改，请确认直播群后再拉小助手。
• 目前多群直播支持语音、图片、文字、链接、微信小程序、视频、文件的转播，不支持自定义表情(包括各类表情包)的转播，如果文件大小超过20M或视频大于50M则无法转播。

2、直播服务

• 每次直播时长上限：3小时。
• 将讲课小助手拉进群后，如没有点击【开始直播】，72小时后小助手会自动退群。

群内成员触发关键词后，小助手自动回复文字、图片、小程序及小程序优惠券等，还可以设置回复间隔及此功能所使用的群。进入有客APP【社群机器人】->点击【关键字回复】即可添加。

PS：关键字回复是适用于所有已经托管的群吗？

默认是的。不过也可以自定义，比如只用在1个托管的群，其他托管群不需要关键字回复。或者不同的群用不同的关键字回复。在有客APP【社群机器人】->【关键字回复】->新增/编辑，新增/编辑时选择【使用的群】，就可以设置了。

当有新进群成员时，小助手可自动发送入群欢迎语。进入有客APP【社群机器人】->点击【入群欢迎语】，支持发送文字、图片、小程序、小程序内的优惠券，还可以设置回复间隔及此功能所使用的群。

欢迎语常见问题

1、设置了“入群欢迎语”后，是每有一个新成员进来，机器人都会发送一次欢迎语吗？

是的。但也可以设置这个发送次数，比如30分钟发一次。当新人进群时，不会每进一个人就发一次，而是间隔30分钟，统一发一次，发的时候会@这期间所有新进群的成员。

设置方法：有客APP【社群机器人】->【入群欢迎语】->新增/编辑，新增/编辑时选择【回复间隔】，可选30秒、1分钟、2分钟、3分钟、4分钟、5分钟、10分钟、15分钟、30分钟、1小时。

2、入群欢迎语是适用于所有已经托管的群吗？

默认是的。不过也可以自定义，比如只用在1个托管的群，其他托管群不需要欢迎语。或者不同的群用不同的欢迎语。

设置方法：有客APP【社群机器人】->【入群欢迎语】->新增/编辑，新增/编辑时选择【使用的群】，就可以选择只使用这个欢迎语的群。

当添加了[守护的群]和[成员白名单]后，群聊与进群规则（如禁发小程序、链接等）将对他们不起作用。进入有客APP【社群机器人】->点击【守护的群】或【成员白名单】即可设置。

1、守护的群

[默认所有群开启]：即群聊规则，适用于所有已托管的群。也可以点击【选择不开启群管的群】，设置完的群就不受规则限制了。

[默认所有群不开启]：即所有已托管的群都不受群聊规则限制。也可以点击【选择开启群管的群】，设置某群受限于群聊规则。

2、成员白名单

点击【添加】输入群成员昵称，可设置群成员白名单，名单上的成员无需遵守群规则。

进入有客APP【社群机器人】->点击【群聊规则】或【进群规则】可设置相关管理规则。

1、群聊规则

可设置发送小程序、发链接、发关键字、发二维码、发名片、规定时间允许发送次数、群管规则 （发警告或踢出） 、触发规则回复语。

[注]发送小程序、发链接、发二维码、发名片设置禁止时，还需设置禁止条件下允许发送次数。

【温馨提示】

群管规则是指，当用户触发了发送禁止项时，机器人则按规则将用户踢出群或警告。将机器人设置为群管理员，踢出功能才会生效哦~微信规则：只有群主和管理员才能踢人。因群成员＜40人时，不支持设置群管理员，建议将群主转让给机器人；当群成员≥40人，请将机器人设置为群管理员。

2、进群规则

可设置被踢后进相同群再次踢出功能、允许进群人数及成员邀请进群人数。

群管理常见问题

1、总有群成员在群里乱发信息发广告，要怎样禁止？

机器人托管成功后，还需要设置好[群聊规则]。目前可设置2种禁止规则：①禁止群成员发小程序、链接、关键词（如不文明用语）、二维码、名片，这5种类型的信息。②规定时间允许发送数，也就是群成员发消息次数限制，比如30秒内最多只能发10条消息在群里。

当群成员触犯上述的禁止项时，机器人可以执行发通知语或者踢出操作。

• 点击【群管规则】，设置：发通知语并踢出、仅警告（发通知语）。
• 点击【触发规则回复语】，可以设置通知语，通知语支持自定义或直接选择系统默认的。

2、为什么已经设置了发送禁止规则，群成员没有被警告或踢出？

除了要设置禁止项（如禁止发送小程序），同时还需要设置发送次数的限制系统是默认可以发送9次的，即，只有第10次发的时候，才会被警告或踢出。

以禁止发送小程序为例，点击【发送小程序】->确认是关闭状态->设置“非白名单小程序”发送次数，可以把发送次数设置为1，这样的话，只要有人发送了1次非白名单小程序，就会被警告或踢出。同理，链接、关键词、二维码和名片，都可以设置“允许发送次数”。

【注意】前提是有把机器人置为群主/管理员才行的，因为只有群主/管理员才有踢人权限，否则机器人无法执行踢人指令。

PS：“白名单”是什么意思？它的概念与黑名单相对应。“小程序白名单”指的是被允许发送的小程序，比如商家自己的小程序，是不需要作禁止的，就可以加入到“小程序白名单”。反之“非白名单小程序”，就是白名单之外所有的其他小程序。

3、群成员触发禁止规则后，怎么一直在警告，不会被踢出呢？

有客APP【社群机器人】->【群聊规则】->【群管规则】，要设置为“发通知语并踢出”，群成员触发规则后才会被踢出。不然就是按照系统默认的“仅警告（发通知语）”处理。

【注意】前提是有把机器人置为群主/管理员才行的，因为只有群主/管理员才有踢人权限，否则机器人无法执行踢人指令。

4、为什么要把机器人设置为群主/管理员？

因为托管规则里有个踢人规则（设置路径：有客APP->社群机器人->群聊规则->群管规则->发通知语并踢出），而只有当机器人是群主/管理员时，机器人才能执行踢人指令。注：群主转让和设置管理员，均在微信端操作。受微信官方规则所限，请在：群成员＜40人时，把群主转让给小助手；群成员≥40人时，把小助手设为管理员。

微信群官方规则：

①微信群成员有3种身份：群主、群管理员、群成员。

②微信官方规则：

• 默认建群者为群主（群主可转让）；
• 当群成员≥40人时，群主可设置群管理员；
• 群主和群管理员均有踢人权限。

5、怎样把机器人设置为微信群的群主/管理员？

把机器人设为群主：需要群主本人在微信里转让，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群主管理权转让】，选择转让给机器人就可以了。

把机器人设置为管理员：也需要群主本人在微信里设置，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群管理员】->点击【+】号，把机器人设置为管理员。

6、机器人小助手的头像能不能改？

暂时不能。

7、不小心将机器人移出群了，再拉回群还能托管吗？

如果是同一个群，不影响继续托管；不同群就不行。

8、不小心将机器人微信好友删除了，会影响到机器人托管群吗？

不会，即使删除了微信好友，机器人还是群成员，也自然不会影响到托管。

9、机器人现在是群主/管理员，怎样取消它群主/管理员身份？

取消机器人群主身份：商户进入有客APP->【社群机器人】->【群列表】里点击进去这个群->【· · ·】->【转让群主】，把群主设置为其他人。

取消机器人管理员身份：需要群主本人在微信里取消，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群管理员】->点击【-】号，取消机器人管理员身份。

10、群聊规则是适用于所有已托管的群吗？可以设置只作用在一个群吗？

是默认适用于所有已托管的群的。比方说，您托管了10 个群，有3个群不想受这个规则所限，可以用“守护的群”功能。选择“默认所有群开启”，然后再点击“选择不开启群管的群”，把这3个群选上，那么群聊规则是对这3个群无效的。同理，也可以选择“默认所有群不开启”。

详情进入http://help.youanmi.com/2019/10/18/whitelist/了解。

11、群成员被踢之后，不想让他再进群了，怎么设置？

在有客APP【社群机器人】点击【进群规则】，开启【被踢后进相同群踢人】按钮。

12、怎样防止群成员乱拉别人进群呢？

在有客APP【社群机器人】点击【进群规则】，设置【邀请进群数】。可以设置1~498区间的数字，设置1人时，表示只允许群成员拉1个人进群；不填写数字时，表示群成员可以随意拉人进群，不受限制。

13、可不可以设置群成员不能乱发广告，但商家自己（或指定人员）可以发？

可以，设置“成员白名单”就行了。添加商家、店内员工等人的微信号到白名单，白名单成员是能发送任意消息在群里的，不必遵守所有的群聊规则、入群规则。

详情进入http://help.youanmi.com/2019/10/18/whitelist/了解。

将所有托管群的群二维码聚合在一个二维码里，永不失效。

还支持把群动态码设置成海报样式，可添加简介、可分享至微信好友和朋友圈。海报制作的流程：进入有客APP【社群机器人】->选择【活码海报】->【新增海报】->填写完海报信息后，点击【保存海报】。

点击[活码海报]页 海报下方的【分享】按钮可进行分享，让用户扫码进群；点击【下载】二维码放置在论坛、或打印在物料上让用户扫码进群。

【温馨提示】

1、识别群动态码将随机出现未满100人的群二维码（微信规则：无法通过扫二维码加入超过100人的群）；

2、每增加一个群，系统自动将新增的群归入群动态码中；

3、当群成员超过100人后，扫群动态码将不再出现该群二维码；

4、在[编辑]页点击“选择群”可以重新选择归入群动态码的群（未满100人）；点击“进群方式”可设置“逐满”或“平均”的进群方式。

进群常见问题

1、无法通过活码进群是怎么回事？

若社群托管未过期，请先检查群成员是否已满100人，超过100人的群，无法通过群二维码进入（此为微信规则）。如果确认成员未满100人，再按照以下办法解决：

①商户在有客APP【社群机器人】点击【活码海报】->【编辑】->【选择群】，检查是否有设置群（未满100人的群）。

②商户在【社群机器人】->【群列表】点击群->右上角【· · ·】->【群二维码】->【刷新二维码】，刷新后再重新下载活码海报给用户扫。

2、用户如果反复通过扫活码进不同群里，商户能不能限制他只可以扫一次，进一个群？

可以，设置[允许进群数]就行。进入有客APP【社群机器人】点击【进群规则】->将[允许进群数]填写为1个，那用户只能进1个托管群，其他托管群进不了。可设置≥1的数字，不填写数字时，表示用户可以进入多个托管群，不受限制。

3、顾客通过群动态码进的是哪个群？

这个是可以自定义设置的。进入有客APP【社群机器人】->选择【活码海报】，点击【编辑】->“选择群”，可以重新选择归入群动态码的群（未满100人）；点击“进群方式”可设置“逐满”或“平均”的进群方式。

• 逐满进群：当一个群达到100人后，才能进第2个群（群成员少的优先）；平均进群：系统随机分配进群人员
• 群托管后，系统将所有托管群的群二维码均聚合在一个二维码（即活码）里，顾客识别群活码将随机出现未满100人的群二维码
• 每增加一个群，系统自动将新增的群归入群动态码中
• 受微信规则影响，当群成员超过100人后，扫群动态码将不再出现该群二维码

4、微信群最多能进多少人？

腾讯规则：微信群最多容纳500名成员，新建群后，用户可通过扫群二维码进群，但当群成员满100后，其他人无法通过扫码进群，只能通过好友拉入群的方式进群。

也就是说，群托管后，每个群只支持100名用户通过群活码进群，群满100人后，无法通过活码进群，但商户可以通过加用户微信将他拉入群。群成员满100人，机器人托管功能依然不失效。

提前将产品的卖点、销售技巧等等，录制成课程（语音、文字、图片、20秒内的小视频都可以），将课程分享到微信朋友圈或好友，也支持对群定时发送录制好的课程，解决微信只能群发一条文本信息的问题。

一、新增卖点

进入有客APP【社群机器人】->【商品卖点】（或者直接点击有客APP首页的“商品卖点管理”入口）->【新增卖点】，可选择：直接创建卖点、从微信群里导入群记录（群聊选素材）。

1、选择[直接创建卖点]

可在文本框内输入文字信息内容并发送，也可点击[+]选择发送图片、小程序、群聊选素材等->发送后点击右上角【保存】->输入卖点名称和分类等->【确认】。

• 点击发送的内容可调整其顺序；
• 也可选择发送小程序、小程序商品：小程序指的是微信群内聊天成员发送的小程序，小程序商品指的是商户账号托管绑定的小程序商品；
• 群聊选素材指的是：从微信群里导入的群聊天记录（操作流程详见下文）。

2、选择[从微信群里导入群记录]（群聊选素材）

即到聊天群选择消息作为素材，发送过的素材记录都可以点击查看内容。群聊消息与话题、自有录课等群精华内容（支持图文、语音、小程序、链接等），均为您保存且支持二级编辑，保存的记录可做成课程素材多群播放。

（1）在这个列表里展示社群机器人所在的微信群，点击群可选择导入该群内聊天记录（也就是您发送的产品卖点、课程）。

【特别说明】

①请提前在您的微信群里发送产品卖点、课程等信息之后，这里才可以选择导出此群聊天记录哦~

②如果在这个列表里没有群信息，那么您需要先添加小助手为微信好友，再将小助手邀请加入到您的微信群后，这里才会展示您的微信群。

（2）进入群勾选聊天记录（也就是您发送的产品卖点、课程）->点击【确定】，进入到[新增卖点]页面。

（3）卖点信息是支持调整顺序的，也还可以新增图片、文案等。编辑完后点击如下左图中的【保存】键->填写卖点标题等，再【确认】。到这里产品卖点制作、课程录制就完成了。

二、分享/转发卖点

新建完卖点后，卖点将展示在【商品卖点】->【我的卖点】内。

1、点击【逐条转发到群】->可选择将卖点发送到指定群、设置发送频率（在群里发一次还是多次）、时间与间隔时长（定时营销）->【开始逐条转发】。此功能需要购买社群机器人才能使用哦~点击这里看看怎么购买！

【温馨提示】因受网速、图片大小、语音长短等等影响，我们建议发送间隔时长选择间隔30秒，否则消息容易错乱。

2、点击【一键分享】可分享至微信好友或朋友圈。效果如下图：

3、点击【群发任务】之后，可以查看设定的群发任务。

同时有客官方还为您提供专业的卖点课程，展示在【卖点广场】内。您可以点击【一键转存到我的卖点库】，成为您自己的卖点。

【温馨提示】“商品卖点”由“社群机器人”内功能 升级至“有客商盟版”内功能。如需使用，请购买升级为商盟版小程序。