有客小程序

进入有客APP【社群机器人】->点击【群聊规则】或【进群规则】可设置相关管理规则。

1、群聊规则

可设置发送小程序、发链接、发关键字、发二维码、发名片、规定时间允许发送次数、群管规则 （发警告或踢出） 、触发规则回复语。

[注]发送小程序、发链接、发二维码、发名片设置禁止时，还需设置禁止条件下允许发送次数。

【温馨提示】

群管规则是指，当用户触发了发送禁止项时，机器人则按规则将用户踢出群或警告。将机器人设置为群管理员，踢出功能才会生效哦~微信规则：只有群主和管理员才能踢人。因群成员＜40人时，不支持设置群管理员，建议将群主转让给机器人；当群成员≥40人，请将机器人设置为群管理员。

2、进群规则

可设置被踢后进相同群再次踢出功能、允许进群人数及成员邀请进群人数。

群管理常见问题

1、总有群成员在群里乱发信息发广告，要怎样禁止？

机器人托管成功后，还需要设置好[群聊规则]。目前可设置2种禁止规则：①禁止群成员发小程序、链接、关键词（如不文明用语）、二维码、名片，这5种类型的信息。②规定时间允许发送数，也就是群成员发消息次数限制，比如30秒内最多只能发10条消息在群里。

当群成员触犯上述的禁止项时，机器人可以执行发通知语或者踢出操作。

• 点击【群管规则】，设置：发通知语并踢出、仅警告（发通知语）。
• 点击【触发规则回复语】，可以设置通知语，通知语支持自定义或直接选择系统默认的。

2、为什么已经设置了发送禁止规则，群成员没有被警告或踢出？

除了要设置禁止项（如禁止发送小程序），同时还需要设置发送次数的限制系统是默认可以发送9次的，即，只有第10次发的时候，才会被警告或踢出。

以禁止发送小程序为例，点击【发送小程序】->确认是关闭状态->设置“非白名单小程序”发送次数，可以把发送次数设置为1，这样的话，只要有人发送了1次非白名单小程序，就会被警告或踢出。同理，链接、关键词、二维码和名片，都可以设置“允许发送次数”。

【注意】前提是有把机器人置为群主/管理员才行的，因为只有群主/管理员才有踢人权限，否则机器人无法执行踢人指令。

PS：“白名单”是什么意思？它的概念与黑名单相对应。“小程序白名单”指的是被允许发送的小程序，比如商家自己的小程序，是不需要作禁止的，就可以加入到“小程序白名单”。反之“非白名单小程序”，就是白名单之外所有的其他小程序。

3、群成员触发禁止规则后，怎么一直在警告，不会被踢出呢？

有客APP【社群机器人】->【群聊规则】->【群管规则】，要设置为“发通知语并踢出”，群成员触发规则后才会被踢出。不然就是按照系统默认的“仅警告（发通知语）”处理。

【注意】前提是有把机器人置为群主/管理员才行的，因为只有群主/管理员才有踢人权限，否则机器人无法执行踢人指令。

4、为什么要把机器人设置为群主/管理员？

因为托管规则里有个踢人规则（设置路径：有客APP->社群机器人->群聊规则->群管规则->发通知语并踢出），而只有当机器人是群主/管理员时，机器人才能执行踢人指令。注：群主转让和设置管理员，均在微信端操作。受微信官方规则所限，请在：群成员＜40人时，把群主转让给小助手；群成员≥40人时，把小助手设为管理员。

微信群官方规则：

①微信群成员有3种身份：群主、群管理员、群成员。

②微信官方规则：

• 默认建群者为群主（群主可转让）；
• 当群成员≥40人时，群主可设置群管理员；
• 群主和群管理员均有踢人权限。

5、怎样把机器人设置为微信群的群主/管理员？

把机器人设为群主：需要群主本人在微信里转让，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群主管理权转让】，选择转让给机器人就可以了。

把机器人设置为管理员：也需要群主本人在微信里设置，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群管理员】->点击【+】号，把机器人设置为管理员。

6、机器人小助手的头像能不能改？

暂时不能。

7、不小心将机器人移出群了，再拉回群还能托管吗？

如果是同一个群，不影响继续托管；不同群就不行。

8、不小心将机器人微信好友删除了，会影响到机器人托管群吗？

不会，即使删除了微信好友，机器人还是群成员，也自然不会影响到托管。

9、机器人现在是群主/管理员，怎样取消它群主/管理员身份？

取消机器人群主身份：商户进入有客APP->【社群机器人】->【群列表】里点击进去这个群->【· · ·】->【转让群主】，把群主设置为其他人。

取消机器人管理员身份：需要群主本人在微信里取消，进入群->【· · ·】->【群管理】->【群管理员】->点击【-】号，取消机器人管理员身份。

10、群聊规则是适用于所有已托管的群吗？可以设置只作用在一个群吗？

是默认适用于所有已托管的群的。比方说，您托管了10 个群，有3个群不想受这个规则所限，可以用“守护的群”功能。选择“默认所有群开启”，然后再点击“选择不开启群管的群”，把这3个群选上，那么群聊规则是对这3个群无效的。同理，也可以选择“默认所有群不开启”。

详情进入http://help.youanmi.com/2019/10/18/whitelist/了解。

11、群成员被踢之后，不想让他再进群了，怎么设置？

在有客APP【社群机器人】点击【进群规则】，开启【被踢后进相同群踢人】按钮。

12、怎样防止群成员乱拉别人进群呢？

在有客APP【社群机器人】点击【进群规则】，设置【邀请进群数】。可以设置1~498区间的数字，设置1人时，表示只允许群成员拉1个人进群；不填写数字时，表示群成员可以随意拉人进群，不受限制。

13、可不可以设置群成员不能乱发广告，但商家自己（或指定人员）可以发？

可以，设置“成员白名单”就行了。添加商家、店内员工等人的微信号到白名单，白名单成员是能发送任意消息在群里的，不必遵守所有的群聊规则、入群规则。

详情进入http://help.youanmi.com/2019/10/18/whitelist/了解。

将所有托管群的群二维码聚合在一个二维码里，永不失效。

还支持把群动态码设置成海报样式，可添加简介、可分享至微信好友和朋友圈。海报制作的流程：进入有客APP【社群机器人】->选择【活码海报】->【新增海报】->填写完海报信息后，点击【保存海报】。

点击[活码海报]页 海报下方的【分享】按钮可进行分享，让用户扫码进群；点击【下载】二维码放置在论坛、或打印在物料上让用户扫码进群。

【温馨提示】

1、识别群动态码将随机出现未满100人的群二维码（微信规则：无法通过扫二维码加入超过100人的群）；

2、每增加一个群，系统自动将新增的群归入群动态码中；

3、当群成员超过100人后，扫群动态码将不再出现该群二维码；

4、在[编辑]页点击“选择群”可以重新选择归入群动态码的群（未满100人）；点击“进群方式”可设置“逐满”或“平均”的进群方式。

进群常见问题

1、无法通过活码进群是怎么回事？

若社群托管未过期，请先检查群成员是否已满100人，超过100人的群，无法通过群二维码进入（此为微信规则）。如果确认成员未满100人，再按照以下办法解决：

①商户在有客APP【社群机器人】点击【活码海报】->【编辑】->【选择群】，检查是否有设置群（未满100人的群）。

②商户在【社群机器人】->【群列表】点击群->右上角【· · ·】->【群二维码】->【刷新二维码】，刷新后再重新下载活码海报给用户扫。

2、用户如果反复通过扫活码进不同群里，商户能不能限制他只可以扫一次，进一个群？

可以，设置[允许进群数]就行。进入有客APP【社群机器人】点击【进群规则】->将[允许进群数]填写为1个，那用户只能进1个托管群，其他托管群进不了。可设置≥1的数字，不填写数字时，表示用户可以进入多个托管群，不受限制。

3、顾客通过群动态码进的是哪个群？

这个是可以自定义设置的。进入有客APP【社群机器人】->选择【活码海报】，点击【编辑】->“选择群”，可以重新选择归入群动态码的群（未满100人）；点击“进群方式”可设置“逐满”或“平均”的进群方式。

• 逐满进群：当一个群达到100人后，才能进第2个群（群成员少的优先）；平均进群：系统随机分配进群人员
• 群托管后，系统将所有托管群的群二维码均聚合在一个二维码（即活码）里，顾客识别群活码将随机出现未满100人的群二维码
• 每增加一个群，系统自动将新增的群归入群动态码中
• 受微信规则影响，当群成员超过100人后，扫群动态码将不再出现该群二维码

4、微信群最多能进多少人？

腾讯规则：微信群最多容纳500名成员，新建群后，用户可通过扫群二维码进群，但当群成员满100后，其他人无法通过扫码进群，只能通过好友拉入群的方式进群。

也就是说，群托管后，每个群只支持100名用户通过群活码进群，群满100人后，无法通过活码进群，但商户可以通过加用户微信将他拉入群。群成员满100人，机器人托管功能依然不失效。

提前将产品的卖点、销售技巧等等，录制成课程（语音、文字、图片、20秒内的小视频都可以），将课程分享到微信朋友圈或好友，也支持对群定时发送录制好的课程，解决微信只能群发一条文本信息的问题。

一、新增卖点

进入有客APP【社群机器人】->【商品卖点】（或者直接点击有客APP首页的“商品卖点管理”入口）->【新增卖点】，可选择：直接创建卖点、从微信群里导入群记录（群聊选素材）。

1、选择[直接创建卖点]

可在文本框内输入文字信息内容并发送，也可点击[+]选择发送图片、小程序、群聊选素材等->发送后点击右上角【保存】->输入卖点名称和分类等->【确认】。

• 点击发送的内容可调整其顺序；
• 也可选择发送小程序、小程序商品：小程序指的是微信群内聊天成员发送的小程序，小程序商品指的是商户账号托管绑定的小程序商品；
• 群聊选素材指的是：从微信群里导入的群聊天记录（操作流程详见下文）。

2、选择[从微信群里导入群记录]（群聊选素材）

即到聊天群选择消息作为素材，发送过的素材记录都可以点击查看内容。群聊消息与话题、自有录课等群精华内容（支持图文、语音、小程序、链接等），均为您保存且支持二级编辑，保存的记录可做成课程素材多群播放。

（1）在这个列表里展示社群机器人所在的微信群，点击群可选择导入该群内聊天记录（也就是您发送的产品卖点、课程）。

【特别说明】

①请提前在您的微信群里发送产品卖点、课程等信息之后，这里才可以选择导出此群聊天记录哦~

②如果在这个列表里没有群信息，那么您需要先添加小助手为微信好友，再将小助手邀请加入到您的微信群后，这里才会展示您的微信群。

（2）进入群勾选聊天记录（也就是您发送的产品卖点、课程）->点击【确定】，进入到[新增卖点]页面。

（3）卖点信息是支持调整顺序的，也还可以新增图片、文案等。编辑完后点击如下左图中的【保存】键->填写卖点标题等，再【确认】。到这里产品卖点制作、课程录制就完成了。

二、分享/转发卖点

新建完卖点后，卖点将展示在【商品卖点】->【我的卖点】内。

1、点击【逐条转发到群】->可选择将卖点发送到指定群、设置发送频率（在群里发一次还是多次）、时间与间隔时长（定时营销）->【开始逐条转发】。此功能需要购买社群机器人才能使用哦~点击这里看看怎么购买！

【温馨提示】因受网速、图片大小、语音长短等等影响，我们建议发送间隔时长选择间隔30秒，否则消息容易错乱。

2、点击【一键分享】可分享至微信好友或朋友圈。效果如下图：

3、点击【群发任务】之后，可以查看设定的群发任务。

同时有客官方还为您提供专业的卖点课程，展示在【卖点广场】内。您可以点击【一键转存到我的卖点库】，成为您自己的卖点。

【温馨提示】“商品卖点”由“社群机器人”内功能 升级至“有客商盟版”内功能。如需使用，请购买升级为商盟版小程序。

进入有客APP【社群机器人】->底部【群列表】->点击进入需要修改小助手昵称的群->右上角[···]->【小助手在本群的昵称】，即可修改。

购买社群托管名额后，进入有客APP【社群机器人】->【托管名额】->【点击使用】：

1、添加小助手微信号->发送验证码给小助手验证身份

2、验证成功，按提示将小助手拉进您需要管理的群，拉进新群后务必发送一条消息到群里，小助手即可免费管理您的群（托管成功后暂不支持更换群）

【群托管功能说明】

1、托管成功后，需要设置相关群规则，机器人就会按照您设置的规则执行托管工作，设置规则的方法：http://help.youanmi.com/2019/10/18/grouprules/

2、首次托管：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示添加小助手微信并回复验证码；

3、已添加过小助手并托管过群（或需托管新群）：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示您已添加小助手，请前往微信将小助手拉进群即可生效（注：拉进新群后务必 发送一条消息到群里）；

4、同一个小助手托管群超过10个：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示当前小助手已达托管上限，请添加新的小助手后继续托管；

5、托管群即将过期（或已过期）、无效群：点击【群列表】中的[续费]时，提示续费将消耗订单名额。

托管常见问题

1、是不是一定要有小程序才能开通社群功能？

不一定，商户微信授权登录有客APP后，可获得必赞社群免费体验期3天，如果要继续使用社群功能，商户可自行在有客APP上续费/购买托管名额。

2、在哪里添加托管机器人的微信？

有客APP->【社群机器人】->【托管名额】，具体托管流程可参考：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

3、我已经添加了机器人微信，为什么托管群不生效？

①要将小助手拉进群、并在群里发布一条消息；

②设置好[群聊规则]；

③满40人的群，需要将机器人设置为管理员，不足40人的，需要将机器人设为群主（微信规则：管理员/群主才可执行踢人操作）；

④检查这个群是不是有被其他机器人托管过了，一个群只能有一个机器人。

托管成功后会收到一条信息，在[群列表]里也会有这个群。

4、社群机器人有效期内可以更换托管的群吗？

不能。

5、怎么托管小程序？

在有客APP->【社群机器人】->【我的】->【设置】->【托管小程序】，输入小程序商户账号（xxxxx00001）和密码，就算托管成功了。

PS：在编辑“入群欢迎语”和“关键字回复”的时候，可以设置回复小程序或优惠券。这里指的就是托管的小程序及其优惠券信息，一般是托管商户自己的小程序。比如，每当有新人入群时，托管机器人自动发送欢迎语和已托管的商户小程序。

6、托管的群是什么群？怎么托管？

就是商家自己在微信上已建好的微信群，把社群机器人加到微信群里后，就可以托管这个群。

具体托管注意事项可参考上文第3个问题，托管流程：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

7、是每托管一个群，都要加一个托管机器人微信吗？

不需要，首次托管添加机器人为微信好友，它最多可托管10个群。即，第一次托管群，按照提示添加机器人A为好友后，将A拉入第1个群里托管，托管第2个群时，也直接将A拉入群就好。直到添加第11个群时，小助手会提示已达上限，需要添加新的机器人B为好友，继续托管。此规则可参考直播机器人规则相同，就像下图这样的：

具体托管流程可参考：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

8、我购买了社群机器人托管名额，可以去托管别人的群吗？

可以，您可以不用是群主/管理员，但您要是群成员。因为您要添加机器人为好友并将机器人加入群，您不在群里，就没法把机器人拉进去。

9、为什么微信上有这个群，有客APP【社群机器人】的【群列表】里面也有这个群？

微信上的，是您微信账号所在的所有群，有客APP群列表里的群只是机器人正在托管的（包括托管过期需要续费的）。

10、商家已经添加过机器人微信了，可以换成其他人的微信（比如店员）添加机器人么？

可以换，店员用自己的手机登录有客APP 【社群机器人】->【托管名额】->【点击使用】，->点击如下图的“添加”按钮，可以使用当前手机登录的微信号 去重新添加机器人。

进入有客APP【社群机器人】，点击[工具箱]页面的【购买名额】，完成购买后再点击【托管名额】->【点击使用】已购买的名额。

2、也可进入【群列表】->找到需要续费的群并选择续费->【去购买】，如已购买，则可直接选择消耗托管名额。

1、社群机器人是什么？

是一款基于微信社群管理，群发工具，无需下载任何软件，只需添加机器人好友拉到需要托管的群里面去。

2、机器人可以做什么用？

机器人可以在群里自定义定时群发消息，自定义设置自动踢出恶意发广告炸群的，可以做智能客服回复，设置活码海报万人进群一个二维码永不失效等等功能。

3、社群机器人可以管理多少个微信群？

理论上没有上限、具体看你购买的套餐数量。

4、托管群要添加机器人拉微信群后就可以使用了吗？

是的，需要先加机器人好友再发验证码，把机器人拉进需要托管的群就可以操作了。

5、一定要自己的群才可以操作吗？

要看你使用哪些功能，如果要做群管踢人就需要设置机器人为管理员，只做群发和智能回复等其他功能只要机器人在群里就可以执行操作。

6、群发支持哪些内容？

支持语音、图文、小程序、视频、链接等，还可将聊天打包成课程素材作为产品卖点定时群发。

7、可以多群播放课程吗？

可以，先把机器人拉到一个录制课程群，在群里先讲课程素材，然后在定时群发里面选择群聊素材，编辑保存课程，再选择需要播放的群点击发送播放。

8、群管理怎么设置？

设置群里面的助手为管理员，在智能护群模块点击[守护的群]，把需要机器人管理的群勾选上，再点击群聊规则和进群规则，在里面设置群管规则.

9、关键词回复是什么，怎么操作？

相当于是智能客服，可根据你的业务场景设置好关键词和回复内容，比如经常会问到的一些常用问题，可设置好关键词加回复内容，只要有群友发言关键词，机器人自动回复你设置好的内容，节省人力。

10、商品卖点可以做什么？

编辑好需要发送的内容，比如商品、小程序或者图文消息作为商品卖点，在指定的群设置好指定的时间群发，大大的节省人力。

11、活码海报有什么用，怎么设置？

可自定义设置海报，添加多个群或者单个群的二维码在海报上，二维码永不失效，如添加多个群的动态码，扫码进群的人数在满一百人的时会自动切换二维码进群，万人进群只需一张海报。

设置流程：在[活码海报]模块里面点击新增海报，填写主题，在海报主图添加你的活动详情页，在海报简介里面填写你的营销文案，点击选择的群，勾选你需要引流的群（注：勾选的群不能满一百人，最好是新建群，因微信规则扫码进群只能一百人），选择进群方式再保存海报，海报分享出去就可以做营销了。

12、买了之后有什么资料或者有什么扶持指导吗？

资料：有操作手册，管理后台的常用功能有做一份详细的操作讲解文档。在使用中遇到问题可找客服或者客户经理帮忙解决。

13、哪些是核心功能？

• 分组管理：可对微信群实现更精细化的标签分组，做到更精准的营销
• 群发：可以实现微信群的群发，除普通的群发图文、文章、链接，小程序以外还可以做课程群发保存课程素材沉淀群精华知识库
• 动态码：群动态码海报永不失效，万人进群只需一个二维码
• 群管理：24小时智能管群，对发广告的自动踢出保持群纯净
• 关键词回复：设置好关键词和回复内容，机器人自动回复问题

14、购买多群直播后，要添加几个机器人微信？

购买后，用户需要先添加讲课小助手为好友并拉到直播群里，再添加直播机器人为好友，把开播码发给直播机器人，发送开播码后即开始直播。

15、多群直播下单后，是单次有效吗？

按次购买单次享有使用权，该订单在直播开始后将消耗该订单的所有群名额，请谨慎购买所需群数。一旦将讲课小助手拉进群即直接消耗群名额，不可修改，请确认直播群后再拉小助手。

16、一次可以直播多长时间？

每次直播时长上限：3小时。

17、怎样结束直播？

直播满3小时候后，或者直播期间30分钟未输入内容，系统会自动结束直播。如需主动结束直播请进入【必赞官方】公众号->底部【我的社群】，点击【多群直播】->【结束直播】。

18、社群能解决我什么场景下的什么问题？

• 连锁商户：最核心的是可以提高您产品的曝光率，其次是可以帮您对新老客户做到更好的管理和更精准的营销，提高二次复购，管理公司所有门店群，整合，管理所有门店客户，流量，统一掌握在公司总部，由公司总部统一运营效果更好。
• 培训企业：核心使用课程录制，保存，群发播放课件，这个功能，可以帮线上培训企业的每个课程沉淀到平台，同时多群播放课件。
• 社交电商：首先可以帮助你把公域流量转为私域流量，提供您产品的曝光，群管，群发节省人力，群发课程培训代理，大数据分析群活跃和购买力，可做API定制开发，把机器人内嵌到你的平台。

19、社群是否会不断的更新功能，新功能会收费吗？

会估计业务场景不断创新不断更新升级，正常功能不会再增加收费，现直播机器人会额外收费。

一、功能简介

多群直播功能，是为微信群讲课打造的新功能，讲师与直播机器人对话，机器人将会把对话内容实时同步直播到需要的多个群里，快速构建社群培训炬阵，瞬间传内容到数十万个用户的手机上，支持语音，图文，视频，小程序，链接，文件，播完自动保存文件，可定时多次转播。

二、适合行业

1、教育培训等知识传播、知识变现行业；

2、微商、社群拼团等具有分销属性、需要招代理（团长）的行业。

有客APP点击【社群机器人】->【购买名额】->选择套餐类型->【立即购买】。

购买常见问题

1、社群托管过期了，续费后需要重新添加机器人微信再托管吗？

不需要。已经托管的群在到期后，机器人会暂停托管（即设置的踢人、欢迎语等托管规则失效），续费后，机器人就接着托管，不需要另外重新加好友或者重新托管。一个群只能有一个机器人。

2、我买了群托管名额，怎么在群列表里没有我的群？

需要添加机器人为好友并加入需要托管的群里，成功托管后，群列表里才会有您的群。也就是说[群列表]里展示的都是机器人正在托管的群（包括过期需续费的） 具体托管流程可参考：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

3、有几种方法可以买社群机器人？

①通过代理的推广链接购买；②有客APP【社群机器人】->【购买名额】

4、社群机器人的有效期是怎么计算的？

不是从购买日，而是从微信群的托管日（将机器人拉入群）开始计算有效期的。成功托管后就生效，并消耗掉名额，不支持更换托管群哦~

社群机器人是一款基于微信的社群营销管理工具。帮助商家构建自己的客户池，解决微信群营销的管理难题。高效实现低成本快速引流涨粉变现，助力商家社群资源变现。

它可以在群里自定义定时群发消息，自定义设置自动踢出恶意发广告炸群的，可以做智能客服回复，设置活码海报万人进群一个二维码永不失效等等功能。