购买社群托管名额后，进入有客APP【社群机器人】->【托管名额】->【点击使用】：

1、添加小助手微信号->发送验证码给小助手验证身份

2、验证成功，按提示将小助手拉进您需要管理的群，拉进新群后务必发送一条消息到群里，小助手即可免费管理您的群（托管成功后暂不支持更换群）

【群托管功能说明】

1、托管成功后，需要设置相关群规则，机器人就会按照您设置的规则执行托管工作，设置规则的方法：http://help.youanmi.com/2019/10/18/grouprules/

2、首次托管：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示添加小助手微信并回复验证码；

3、已添加过小助手并托管过群（或需托管新群）：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示您已添加小助手，请前往微信将小助手拉进群即可生效（注：拉进新群后务必 发送一条消息到群里）；

4、同一个小助手托管群超过10个：选择如下图所示中的[点击使用]时，提示当前小助手已达托管上限，请添加新的小助手后继续托管；

5、托管群即将过期（或已过期）、无效群：点击【群列表】中的[续费]时，提示续费将消耗订单名额。

托管常见问题

1、是不是一定要有小程序才能开通社群功能？

不一定，商户微信授权登录有客APP后，可获得必赞社群免费体验期3天，如果要继续使用社群功能，商户可自行在有客APP上续费/购买托管名额。

2、在哪里添加托管机器人的微信？

有客APP->【社群机器人】->【托管名额】，具体托管流程可参考：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

3、我已经添加了机器人微信，为什么托管群不生效？

①要将小助手拉进群、并在群里发布一条消息；

②设置好[群聊规则]；

③满40人的群，需要将机器人设置为管理员，不足40人的，需要将机器人设为群主（微信规则：管理员/群主才可执行踢人操作）；

④检查这个群是不是有被其他机器人托管过了，一个群只能有一个机器人。

托管成功后会收到一条信息，在[群列表]里也会有这个群。

4、社群机器人有效期内可以更换托管的群吗？

不能。

5、怎么托管小程序？

在有客APP->【社群机器人】->【我的】->【设置】->【托管小程序】，输入小程序商户账号（xxxxx00001）和密码，就算托管成功了。

PS：在编辑“入群欢迎语”和“关键字回复”的时候，可以设置回复小程序或优惠券。这里指的就是托管的小程序及其优惠券信息，一般是托管商户自己的小程序。比如，每当有新人入群时，托管机器人自动发送欢迎语和已托管的商户小程序。

6、托管的群是什么群？怎么托管？

就是商家自己在微信上已建好的微信群，把社群机器人加到微信群里后，就可以托管这个群。

具体托管注意事项可参考上文第3个问题，托管流程：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

7、是每托管一个群，都要加一个托管机器人微信吗？

不需要，首次托管添加机器人为微信好友，它最多可托管10个群。即，第一次托管群，按照提示添加机器人A为好友后，将A拉入第1个群里托管，托管第2个群时，也直接将A拉入群就好。直到添加第11个群时，小助手会提示已达上限，需要添加新的机器人B为好友，继续托管。此规则可参考直播机器人规则相同，就像下图这样的：

具体托管流程可参考：http://help.youanmi.com/2019/10/18/trusteeship/

8、我购买了社群机器人托管名额，可以去托管别人的群吗？

可以，您可以不用是群主/管理员，但您要是群成员。因为您要添加机器人为好友并将机器人加入群，您不在群里，就没法把机器人拉进去。

9、为什么微信上有这个群，有客APP【社群机器人】的【群列表】里面也有这个群？

微信上的，是您微信账号所在的所有群，有客APP群列表里的群只是机器人正在托管的（包括托管过期需要续费的）。

10、商家已经添加过机器人微信了，可以换成其他人的微信（比如店员）添加机器人么？

可以换，店员用自己的手机登录有客APP 【社群机器人】->【托管名额】->【点击使用】，->点击如下图的“添加”按钮，可以使用当前手机登录的微信号 去重新添加机器人。