有客小程序

一、商家处理退款的情况有：

• 买家在小程序提交退款申请，且商家同意退款。
• 商家主动发起退款（无需买家同意）。
• 拼团失败的活动，若由于商户账户余额不足等原因，导致系统自动退款失败，则也需要买家/商户重新手动发起退款。

二、处理退款需要满足以下条件：

1、微信支付或会员卡支付的订单。

2、支付后1年内的订单。

3、对于[已完成]订单，已完成后的15天是买家发起退款申请的有效期，超时后无法申请；商家主动发起退款没有时间限制。

4、【重要】商户的账户资金足够。

          ①商户「自动提现」功能默认是开启的。默认每天早上9:00自动提现至结算账户，这样可能会导致每天早上9:00以后发起的退款，由于账户资金不足导致退款失败。如需关闭此功能，请进入微信支付商户平台https://pay.weixin.qq.com/->【产品中心】->【我的产品】->自动提现 -> 点击【关闭产品】即可。

           ②若在处理退款时提示余额不足，则商户可以先进入「微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值」将资金转入微信支付的可用余额。充值后再重新发起退款，同时也建议将「自动提现」功能关闭。

【点击这里查看如何充值余额】

5、【重要】微信支付普通商户需要上传P12证书；特约商户需要授权服务商API退款。操作方法请看下文。

三、微信支付普通商户上传[P12证书]的流程

第1步：登陆微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 第2步：找到【账户中心】->【账户设置 – API安全】。

①根据颁发证书的CA类型，可以将API证书分为两种：微信支付颁发的API证书、权威CA颁发的API证书；

两种API证书内都包含有我们要找的p12证书，商户可以根据情况决定是否需要升级API证书，暂时不升级也没关系。如果您想了解更多，可以【点击这里】看看

②如本电脑没有安装过操作证书，请使用IE10.0以上版本的浏览器先安装证书；

[ CA颁发的API证书 ] 的安装 /申请流程，请【点击这里】查看

第3步：证书安装成功后，根据证书的不同，选择查看或下载 证书。

①权威CA颁发的API证书：下载不了，只能查看。

在证书升级成功/安装成功的时候，就能看到有[查看证书]的提示框。此时可以直接进入文件夹查看API 证书，并且在这个证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件。（怎样在下载好的证书里找到apiclient_cert.p12？请继续看下文）

此种证书的注意事项：

•证书文件仅会保存在申请证书的电脑上，无法从服务器下载

•证书文件的命名格式是 “商户号+申请日期+cert.zip”（例如：80000000_20181120_cert.zip）

•证书文件的默认保存地址为：“工具解压缩路径”\WXCertUtil\cert\

•如您已经无法找到证书文件，请在  [API安全] 页面点击 [更换证书] 按钮

②微信支付颁发的API证书：需要下载，才能查看。

a、安装成功后，点击 [API安全] 页面的【下载证书】；b、点击【下载】，并输入操作密码和验证码进行安全认证；c、安全认证后，电脑会开始下载cert.zip ->选择打开或保存该文件（重要文件，请妥善保存好）。下载流程请参考下方演示图： 第4步：怎样在API 证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件呢？

①打开API证书所在的文件夹。[微信支付颁发的API证书] 文件名称一般是 “cert.zip”；[权威CA颁发的API证书] 文件的命名格式是“商户号+申请日期+cert.zip”(如：80000000_20181120_cert.zip)。

②以“cert.zip”为例：单击鼠标右键选择 [解压到cert\] ->双击打开解压好的cert文件夹->找到apiclient_cert.p12 文件。找到后直接进入第5步。

【温馨提示】“p12”是文件类型的扩展名，如果您计算机是有设置“隐藏已知文件类型的扩展名”的话，那么，此证书文件的扩展名“p12”会是像下图中这样隐藏 不显示的，显示的是：apiclient_cert。在上传p12证书时，上传此文件即可。

第5步：登录小程序商户后台https://s.197.com上传刚刚找到的apiclient_cert.p12 文件。

进入【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->【商户p12证书 – 上传证书】->选中在第5步中保存好的apiclient_cert.p12 文件->【打开】，上传完成。

以上步骤完成后，微信支付普通商户就可以处理订单退款了。

四、特约商户授权[服务商API退款]的流程

第1步：登录微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 找到【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商API退款】，点击「授权」按钮。 第2步：在协议签署的弹框中点击【确认签署】。 第3步：登录小程序商户后台https://s.197.com->【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->开启「特约商户API退款」->确认已授权过->点击「我已授权，确认开启」。 以上步骤完成后，特约商户就可以处理订单退款了。

五、订单退款的处理流程。

1、商户处理买家申请的退款。

流程：买家在小程序中提交了退款的申请->商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->【退款/售后】，在这里可以处理买家发起的退款申请。

2、商户主动发起退款。

流程：商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->找到需要退款的订单，①点击[···]->【退款】，如下图↓↓↓；②或者进到订单详情页点击【退款】也可以。 选择退款原因后再点击【确认退款】，资金就退回到买家原支付账户了。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账？

小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：

①零钱支付交易的，退款为实时到账。

②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付商户客服核实。

2、退款会收商户的手续费吗？

无论是否结算，都不收取手续费。详情如下：

①[未结算资金] 退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。

★例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。

②[可用余额] 退款：[可用余额] 指的是微信支付商户平台里的可用余额。退款总金额（本次退款的退款金额）由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。

★例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元（在微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值），退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内。

3、同一个订单内有多件商品，支持部分部分商品退款吗？

暂时仅支持订单全额退款。

4、有没有退货功能呢？

暂不支持线上退货。

5、退款相关规则

①暂时仅支持订单全额退款；

②暂不支持线上退货，请与买家协商退货后再确认退款；

③退款成功后，退款的金额将原路退回买家的支付账户；

④退款后商品的库存数不会返还，请商家自行控制商品库存；

⑤商品的销量数在订单完成后会增加，已完成再退款的订单销量数不会减扣；

⑥用户未支付的订单取消后优惠券会返还，已支付再退款的订单优惠券不会返还；

⑦优惠券金额不可退，只退订单实际支付金额（包含运费）；

⑧退款成功后订单关闭，不可恢复原状态；

⑨已完成且产生返佣的订单退款金币不退，请商家自行控制风险和分销成本。

6、商家可以把退款功能关闭吗？

暂不支持取消。顾客在小程序前端的申请退款按钮暂无法关闭，如顾客申请了退款，商户不理会退款申请。或者在与顾客协商后选择[拒绝退款]也可以：有客APP->店铺->订单管理->全部订单->退款/售后->退款->处理方式选择[拒绝退款]。

登录商户PC后台-功能插件-小程序组件-点击添加插件

系统会自动检测是否已授权相关权限，已经授权的小程序不需要更新授权。更新授权点击“添加插件”。

1、  个人主体类型的小程序无法设置好物推荐；

2、 点击添加插件，当前小程序未授权相关权限，无法进行下一步，需更新授权后再添加；

点击去授权，用小程序管理员微信扫码进入授权页面

勾选“好物圈权限”和“插件管理权限”并点击授权按钮

3、  当前小程序已授权，需先开通开通微信支付，否则无法进行下一步；

4 、 已授权且开通微信支付信息，提交请微信审核，通过后即可；

5、 申请审核好物推荐插件但未通过，请根据提示修改小程序设置后重新提交审核。

6、完成添加

本文主要介绍在购买小程序账号后，如何在移动端快速激活小程序的流程。内容有：还没有小程序的商户快速注册小程序、已经注册过小程序的商户授权小程序的操作方法。

一、购买账号、快速激活小程序

1、购买账号

现有的购买渠道：微信分享的购买链接、手边管家APP、柚米微商城小程序等。

2、激活小程序

通过上述购买渠道，购买成功后可以直接手机上激活小程序。激活时选择快速注册或直接授权均可，无需进入PC商户后台（s.197.com）。

（1）通过“微信链接”成功购买小程序后：点击【激活小程序】直接进入H5登录页面，请选择使用商户账号登录。

（2）在“柚米微商城”、“手边管家APP”点击订单中的【去激活小程序】时会有弹窗提醒，需要分享到微信环境下才能激活小程序。如下图所示：

分享到微信后，点击链接会直接跳转至H5登录界面，请选择使用商户账号登录，如下图所示：

二、创建店铺、选择云模板

1、登录以后，跳转至创建店铺的界面填写信息，这个信息会同步至PC端商户后台（s.197.com）的店铺信息，创建成功后，会自带4个预备商品，2张banner图，用于后续一键提审小程序。

2、可以按行业分类选择云模板一键装修小程序（可跳过）。如下图所示：

PS： 移动端的云模板与PC端商户后台的云模板同步

三、注册/授权小程序

商户分为以下2种情况：

• 没有注册过小程序，就请选择注册
• 已经注册过小程序，就请选择授权

或者也还可以选择直接购买“代注册服务”，专人帮您注册上线小程序。

1、没有注册小程序的。

点击【去注册】，就可以走我们的快速通道注册小程序，此注册通道免300微信认证费，建议有实体店铺的商家选择。

注册前请确认行业是否在开放范围内（如下图），并提前准备好以下注册资料：

• 企业资料：法人姓名、法人微信号、营业执照。部分行业还需特殊资质，如餐饮行业需《食品经营许可证》。
• 小程序资料：小程序名称、头像、介绍。→_→点这里查看小程序名称设置规范。

①填写资料：填写法人姓名、微信号、店铺经营行业、企业名称、企业执照代码

②提交微信审核通过（约1个工作日），企业法人微信会收到公众平台安全助手推送的通知（如下图），点击进入按提示验证即可。验证通过，企业法人微信也会收到小程序创建成功通知。

若审核/验证失败，根据微信返回的失败原因修改点重新申请，返回上一步的资料填写页，可修改错误信息。

③法人验证通过后，会自动进入完善小程序资料页面：小程序名称、头像、介绍；上传营业执照图片；选择服务类目，部分行业还需在此补充特殊资质（如餐饮行业需上传《食品经营许可证》）。

*因审核有过程，如已关闭注册的H5页面，也可以从订单详情再继续进入到这个页面。

④完善小程序资料提交成功，下载有客APP上传商品、提审上线等。

*【特别说明】如果您的行业不属于快速通道支持范围或您没有实体店的，建议您走普通注册通道，此通道需要登录微信公众平台操作，且需交300元微信认证费用。点击如下图中的【普通注册】可了解注册流程指引。

2、已经注册有小程序账号的。

已经在微信公众平台注册过小程序账号的商户，点击【去授权】就可以直接在移动端一键授权，不再需要扫码了，授权成功后引导客户下载有客APP （需要法人本人微信操作）。

【特别说明】如果是从有客APP进行小程序授权，因APP访问受限，必须分享至微信授权。避免账号信息泄露，请分享至自己或亲友的微信号。

如果是帮别人激活小程序，在有客APP可以直接分享链接给法人去授权。

3、代注册服务

公司还为商户提供代注册服务，一站式帮助商户注册、上线小程序。点击【代注册服务】直接跳到代注册页面，按步骤支付即可

一、（被克隆人）生成店铺克隆码的操作流程

1、登录有客APP->【店铺中心】->【克隆店铺】，首次进入需要进行授权才能使用。

2、选择相应克隆码进行【一键保存并分享】给其他商户。

• 单次克隆码：单次克隆码只要被扫码克隆即失效，有效期2小时；

• 永久克隆码：永久克隆码后台重新生成即失效，可无限被克隆。

3、在【克隆码】页面，点击页面有右上角的【克隆记录】就可以查看克隆记录。克隆记录包含有：谁克隆了我的店铺、Ta什么时候克隆的、Ta克隆了店铺的哪些内容等。

二、（克隆人）克隆他人店铺的操作流程

1、登录有客APP->右上角【扫一扫】->扫描店铺的克隆码-【去克隆】。

• 可选择两种克隆类型：页面样式、商品+页面样式；
• 页面样式包含：聚合主页、商城页、底部导航、图标导航、云模板自定义页面、自定义页面、我的模板库。商品包含：普通商品、预约服务、动态。

• 克隆数据确认页，为了避免克隆过多门店内容，产生垃圾数据，可选择是否保留旧数据；
• 默认选择保留，如果去掉勾选，则会清空商户之前进行添加的相关数据。

【重要说明】

店铺内已经有商品等数据的情况下，克隆其他店铺数据时，请谨慎取消勾选“保留数据”，否则可能导致店铺数据被永久清空（此操作不可恢复）

2、【开始克隆】-克隆完成。

克隆成功后，商户可自行保存体验码，打开微信扫一扫即可体验克隆后的效果。

【注意事项】

• 一旦产生克隆其他店铺内容的行为，将不可生成克隆码给其他人克隆，避免侵权（克隆 “有客优秀案例库” 小程序的案例无此限制，仍可被克隆）；
• 克隆次数：每天最多只能克隆他人店铺 3 次；
• 克隆条件：不支持子账户克隆、专业版只能克隆专业版、商盟版只能克隆商盟版（基础版不支持克隆功能）。

【重要提示】设置超级会员分销前，请先将小程序提审至最新版本！

设置超级会员特权价和分销

1、普通商品设置超级会员价和分销

进入商户后台 > 日常发布 > 发布管理 > 发布商品 > 开启「超级会员特权价」及「分销」按钮。开启后，可单独设置「超级会员特权价」与「分销」。

超级会员分享给超级会员可单独设置分成比例的设置项。默认不分成，开启后可设置单独的比例值。（特别注意：此比例值将乘以超级会员特权价算出上级提成）

如下图：商品原价100元，超级会员特权价88元，超级会员分享给普通用户设置比例为10%，上级提成=100元*10%=10元；超级会员分享给超级会员设置比例为10%，上级提成=88元*10%=8.8元。

2、多型号商品设置超级会员价和分销

多型号商品设置特权价，由于对应多个规格只能按折扣设置，折扣比例范围1%-99%

多型号商品展示的售价、提成、商家收益等金额部分均为价格范围，范围即所有规格中最小的价格~最大的价格。

3、活动商品设置超级会员价和分销

为了避免商品的多重优惠，活动商品（砍价、拼团、限时购）不支持设置超级会员特权价，商品将以活动价（或正常售价）对所有用户销售。

4、原超级会员特权价和分销比例如何处理？

a. 分销比例转换

如上图所示，若商品原来价格为100元，在旧版后台按分销比例设置20%对普通用户的提成和10%对超级会员的提成，那么本次版本更新后：

• 分享给普通会员的分销比例仍为20%
• 分享给超级会员的分销比例仍为10%（但是改为乘以特权价80元）
• 因此分享给超级会员的情况中，最终上级超级会员收益少了2元，故商家此商品的收益从70元变为72元。

b. 分销金额转换

本次更新后，我们默认将原“按分销金额”设置的方法转为按比例设置。

如上图所示，若商品原来价格为100元，在旧版后台按分销金额设置了11.12元对普通用户的提成和10元对超级会员的提成，那么本次版本更新后：

• 超级会员特权价带入88.88元 · 分享给普通会员的分销比例带入11%（11.12%四舍五入）
• 分享给超级会员的分销比例为11%（10÷88.88×100%=11.25%四舍五入）
• 因此分享给超级会员的情况中，最终上级超级会员收益少了0.22元（比例四舍五入少了），故商家此商品的收益从78.88元变为79.1元。

解决方案：

1、强烈建议商家立即提审小程序至最新版；

2、针对部分商品请在后台或新版APP中重新设置比例。

根据以下三种不同情况，选择了解与其对应的[配置商户号与密钥]的操作方法。

• 第一种情况：小程序后台有开通过微信支付，需要找到商户号和密钥。
• 第二种情况：从来没有开通过微信支付，需要新申请微信支付并配置商户号和密钥。
• 第三种情况：开通过微信支付但还未绑定小程序，需要绑定小程序并找到商户号和密钥。

第一种情况：微信公众平台小程序后台有开通过微信支付（或开通过微信支付商户，并已绑定了小程序）。

1、商户号的获取方法：微信支付商户后台（pay.weixin.qq.com） -> 【账户中心】->【账户设置-商户信息】->微信支付商户号。

2、密钥的配置方法：还是在微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com），进入【账户中心】->【账户设置-API安全】->【设置密钥】，自助设置32位API密钥即可。如下图所示：

*注意：请事先将需设置的密钥用文档记录，设置成功后不支持查看，只支持修改重设。

3、配置完API密钥后，请记得在【产品中心 – JSAPI支付】，开通JSAPI支付。

第二种情况：未开通过微信支付商户

解决方法一：微信公众平台小程序后台申请开通微信支付，大致流程如下：

（详细流程请【点击此处】了解 [如何开通微信支付 ]）

第1步：登录小程序的微信公众平台（mp.weixin.qq.com），进入[微信支付]的申请页面，提交申请资料并等待系统校验；

第2步：系统校验通过，开始进行账户验证；（一般有[汇款验证]和[法人微信验证]两种验证方式）

第3步：账户验证通过后，即已完成申请资料提交；

第4步：登录微信支付商户平台（ pay.weixin.qq.com）安装操作证书，并设置密钥与查看商户号。（查看商户号和密钥设置流程可参考上文[第一种情况]）

解决办法二【推荐】：直接在商户后台（s.197.com）申请[微信支付特约商户]

1、特约商户跟普通微信支付的区别:

特约商户：

• 特约商户直接在（s.197.com）小程序商户后台申请。
• 特约商户不需要设置密钥，简化操作流程。

普通支付：

• 普通支付需要登录公众号平台小程序后台（mp.weixin.qq.com），每次登录均需管理员扫描登录。
• 普通支付需要登录，资料申请通过之后需要设置密钥（密钥需32位，设置密钥需用ie10以上的浏览器登录设置，需安装多个控件证书，操作流程繁琐）。

2、申请特约商户的大致流程：

（详细流程请【点击此处】了解 [如何开通特约商户 ]）

第三种情况：开通过微信支付商户，但还未绑定小程序

授权与绑定小程序的大致流程如下：

（详细流程请【点击此处】了解 [如何授权并绑定小程序 ]）

第1步：登录微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com）发起授权申请；

第2步：登录小程序的微信公众平台（mp.weixin.qq.com）确认绑定；

第3步：回到微信支付商户平台查看商户号、设置密钥。（此步流程可参考上文[第一种情况]）

小程序名称设置规则

1、操作流程

登录商户后台https://s.197.com->【日常发布 – 发布管理】->给商品设置序号值（正整数字）->商品将按此序号值由大到小排序。店铺的商品和预约服务都可以设置排序。

2、序号值和顺序先后的关系：商品的序号值越大，排序越靠前。

现取消了商品置顶功能，如果想优先展示某商品，把它的序号值设置的比其他所有商品里都大即可。目前可以设置的最大数字是999999，最小是0。

商户后台-设置商品序号值的示意图：

小程序前端-商品排序的效果图：

3、温馨提示：

• 商品的序号值默认均为0（原来已设置置顶的商品序号值默认为1）；
• 序号值相同的商品，则按编辑时间进行排序：编辑时间越晚，商品越靠前；
• [预约商品列表页]、[特卖商品列表页]均按此序号值由大到小排序；
• [一级分类和二级分类商品列表页]的排序原则可二者选其一：按编辑时间、按序号值大小。在商户后台->日常发布->分类管理->编辑分类处勾选，如下图：

小程序新增「单品券」，用户领券之后购买限定商品时可直接在线抵扣。此优惠券仅对限定的单个商品可用。

1、制券

进入有客APP -> 【优惠券】 -> 【添加优惠券】 >【 确认发布】。

• 单品券 仅支持在有客APP制作发布
• 目前仅支持线上核销，同时一个微信号只能限领1张。

2、发券

发券有以下两种方式：

① 商户通过有客APP  将优惠券分享给微信好友或生成海报发朋友圈

进入有客APP > 优惠券 > 分享 > 微信好友或朋友圈

② 商户超级会员可通过会员页面分享优惠券给好友或生成海报发朋友圈

超级会员进入小程序 > 底部导航栏“我的” > 会员中心 > 超级会员特权优惠券 > 分享券。

• 超级会员点击优惠券券面进入领取页面
• 仅支持超级会员领取、分享优惠券，普通会员需通过超级会员或店主分享的页面领取优惠券

3、领券

① 打开优惠券链接点击「一键抢券」进入购买页面，点击「用券抢购」进入订单支付页面。

• 在「用券抢购」页面，不支持加入购物车，需直接下单

② 若领券未购买，可登录小程序页面 > 我的 > 我的优惠券中查看使用

• 下次购买商品时，若满足条件，系统会默认抵扣此优惠券。

4、核销抵扣

在小程序页面 “我的” > “我的优惠券”里面有可使用的优惠券，在下单时，系统默认勾选优惠券进行抵扣，若有多张可使用优惠券，可手动修改使用优惠券。

功能说明：此功能用于批量导入运单号并发货，请按操作指南说明操作并于导入完成后在有客APP中查看订单状态。

1.导出订单

进入商户后台>数据管理>导出订单>批量发货>导出订单

导出订单：将需要发货订单使用“导出”功能导出到本地（此操作仅导出“待发货”状态的订单，不支持到店取货、预约服务的订单）

2.填写物流信息

使用Excel打开，请在“快递公司”和“运单号”列填入物流信息。

填写说明：

• 若订单为第三方物流公司配送，请完整填写“物流公司”和“运单号”信息字段。若只填写了其中一个数据，那么这条订单会导入失败；
• “物流公司”一列仅支持从下拉的数据序列中选择合适的物流公司，不支持自行输入，若输入了非数据序列的物流公司，那么这条订单页会导入失败；
• “物流公司”一列仅支持输入数字、字母和“-”符号，其他符号和汉字均不支持；
• 若订单为商家自行配送，那么“物流公司”一列请选择「商家配送(无需物流)」，运单号不填；
• 若对应的订单无需发货，请将“物流公司”和“运单号”都留空白，您也不需要删除这一行订单数据，导入时未填写“物流公司”和“运单号”的订单不会修改订单状态。

3.开始导入

将填好的表格保存到本地，点击「开始导入」选择文件，导入到系统中。

4.同步物流信息

系统会自动将已填写「快递公司」和「运单号」的订单标记为“已发货”状态，并同步至APP订单管理，待发货→已发货。

5. 展示物流信息

APP和小程序中的单号均会更新订单状态并展示物流信息。