Category1. 开店流程和准备工作

设置打招呼

登录有客APP->【店铺中心】->【打招呼】->开启 [打招呼] 按钮,开启后也可进行相应编辑(基础版不支持自定义编辑)。

  • 开启后,用户在小程序首页和商品详情页能够看到此模块,用户可微信联系商家客服或拨打电话(不想展示,就保持关闭状态)
  • 如果要修改打招呼这里的手机号,请进入商户后台s.197.com[店铺管理->店铺信息]修改
  • 用户点击微信小图标给商家发消息,商家需要进入有客APP【消息】回复

开通微信支付

微信支付有特约商户和普通商户两种,它们在使用上没有区别,在申请流程上特约商户会更简化,且特约商户享有更低费率。

特约商户微信支付开通流程

普通商户微信支付开通流程

小程序主体迁移操作指南

目前仅支持绑定原、目标主体的商户号的小程序迁移,若绑定了原、目标主体以外的商户号,暂不支持。

小程序迁移需要哪些材料

1、满足小程序迁移条件的账号:原小程序A必须是已成功注册的小程序账号;目标主体不支持为个人类型。

2、原/目前主体证件:要求上传原件照片、扫描件,或加盖公章的复印件。

3、上传微信小程序迁移申请函:原件照片、扫描件;按照小程序提交迁移申请步骤,在第二步中下载申请函并填写完整准确信息。

4、目前主体新服务类目资质相关文件,具体参考非个人主体小程序开放的服务类目(请点击此处详细了解);

5、若授权验证选择公证书方式,申请公函需提前在公证处进行公证并在授权验证步骤中上传公证书(详情请点击此处了解);

6、因需支付300元审核费用,若需开具增值税发票,请提前和财务申请准备好税号、税务登记证/营业执照、开户许可证。

小程序迁移入口及流程:

1、迁移入口:登录微信公众平台小程序(mp.weixin.qq.com)->点击“设置”->基本设置->“主体信息”->点击“小程序迁移”

2、点击“申请”进入申请迁移页面

具体迁移流程:

  • 提交迁移申请:同意协议->信息填写->授权验证->支付费用->审核等步骤。
  • 解绑微信支付原主体商户号(未开通微信支付的用户不显示此步骤):为了保证不中断,建议先绑定新主体的商户号,再解绑原主体的商户号。
  • 管理员确认迁移:管理员需在提交迁移申请且审核通过后15天内确认迁移,确认迁移后需退出帐号重新登录,并签订服务协议,完成迁移。如未在审核通过后15天内确认迁移并签订服务协议,迁移超时,将自动终止流程。

一、小程序提交迁移申请步骤:

提交迁移申请步骤:完成同意须知-信息填写-授权验证-支付费用-审核等步骤

【温馨提示】:
已开通广告主功能的小程序帐号,需清空该帐号广告投放账户的余额;若已绑定广告主服务商模式,暂不支持迁移。

1、仔细阅读帐号迁移须知,同意协议,点击“同意并下一步”

2、信息填写:填写小程序帐号迁移相关信息

a、正确填写目标主体名称及主体证件号;
b、正确选择目标主体的主体类型;可点击此处查看类型选择
c、上传资料:原主体证件、目标主体证件、迁移申请函
d、正确选择目标主体的服务类目;
e、选择是否变更管理员并正确填写此次迁移联系人的联系电话;(若选择变更管理员,则填写的目标管理员信息将作为迁移后帐号的管理员信息)
f、选择是否使用新帐号昵称,若使用新帐号昵称需根据平台名称规则正确填写新昵称

3、授权验证:可选择上传公证书扫描件验证或法定代表人扫码验证

①上传公证书扫描件:

②法定代表人扫码验证:

*企业类型公证书、法定代表人扫码认证可二选一; 若法人扫码因拉取工商数据审核不通过时,请选择上传公证书扫描件。

详情可点击此处了解迁移公证指引;

【温馨提示】:若选择上传公证书验证方式,在审核过程中,会由专业的审核人员电话联系管理员,需管理员提供目标主体对公账户等相关信息,我司会给该账户汇入一笔非常小的金额和备注信息,以便进一步审核。
4、填写发票及支付费用
1、填写发票:可选择电子发票、增值税专票或不开发票
2、支付费用300元
3、点击最下方“完成”确认提交信息
【温馨提示】:审核将在7个工作日内完成。审核通过后,管理员有15天时间确认迁移通知,若15天内未确认,则自动终止任务。

二、微信支付原主体商户号解绑

小程序原主体若已开通微信支付功能,迁移生效前须与原主体商户号进行解绑。

若您开通的微信支付是特约商户,在迁移前请先联系我们的有客人工客服。

  • 为什么需要解绑微信支付原主体商户号?

为了保障新旧主体的资金安全利益,涉及微信支付功能的小程序帐号,需在提交迁移申请且审核成功后,解绑微信支付原主体商户号,才能继续完成迁移流程。

  • 如何解绑原主体商户号?

解绑流程:

申请解绑并提交申请资料(微信公众平台小程序后台)->商户平台确认解绑->审核(1-3工作日)
温馨提示:为保证顾客的体验,商户在解绑前需要确认前一个自然日没有交易。

具体步骤:

1、登录小程序后台(mp.weixin.qq.com),点击微信支付->商户号管理,点击申请解绑原主体商户号

2、提交解绑申请(填写申请理由->确认协议->提交->确定提交)

3、登录微信支付商户平台确认解绑

微信支付商户平台后台操作步骤:管理员扫码登录->产品中心->APPID绑定授权申请->已绑定授权APPID管理->点击确认解绑

4、提交审核(审核周期为1-2工作日,审核成功即为已解绑)

待小程序解绑原主体商户号后,可返回小程序迁移页面,继续完成迁移。

三、管理员确认迁移

管理员迁移确认时间:
提交迁移申请审核通过后,管理员有15天时间确认迁移,若15天内未确认,则自动终止流程

1、登录微信公众平台小程序(mp.weixin.qq.com)->点击“设置”->基本设置->“主体信息”->点击“小程序迁移”->点击“确认迁移”。

2、小程序迁移管理员确认:须原主体管理员扫码确认以及目前主体管理员扫码确认。

①小程序迁移原管理员扫码确认->②小程序迁移目标管理员确认

管理员确认迁移后:

1、如果选择使用新账号名称:在小程序迁移成功后原账号名称会释放(无保护期,即刻释放)。

2、小程序迁移成功后,如果本次迁移导致该小程序和公众号的关联关系突破上限,7天内小程序与公众号关联关系不变,系统会1天/次模板消息提醒各关联帐号管理员解绑。若7天后仍突破上限的,将由系统自动解绑。

3、小程序迁移成功后若原有的服务类目发生变化,须要目标主体在迁移成功后的7天内完成新代码审核及上线,若超过7天有代码被下架的风险;
系统会发送1天/次模板消息提醒管理员完成新代码审核,请及时完成新代码审核。

4、小程序迁移成功后帐号须重新登录,重新签订服务协议。

 

【温馨提示】:

小程序主体迁移成功后,有客后台主体信息若还是显示原主体,请先解除授权,再重新授权,主体信息即可更新至新主体。

重新授权后,小程序需重新提审上线。

小程序直播间添加优惠券操作指南

小程序直播发券是微信官方提供的商家经营工具,通过调用直播组件和管理端配置,商家可以在小程序中实现直播互动与优惠券投放,以提升其商品or服务销量。

注:仅1.0.7及以上版本直播组件支持优惠券(可在微信公众平台小程序->设置->第三方设置->拉到底下“插件管理”中找到“小程序直播组件”点击右侧详情即可查看当前直播组件版本)。

操作步骤如下:

第一步:创建微信支付优惠券批次(微信支付商户平台pay.weixin.qq.com);

第二步:创建优惠券批次与小程序授权关系(微信支付商户平台pay.weixin.qq.com);

第三步:小程序直播管理端配置投放优惠券(微信公众平台mp.weixin.qq.com)。

第一步:创建微信支付代金券批次

微信支付商户平台->【营销中心】->【代金券】->【创建全场券】

1、填写基础规则:券名称、券优惠信息、可用时间等。不参与优惠的商品编码可不填写。

  • 券名称:代金券名称,9个中文字符以内,会在代金券上呈现给用户;
  • 营销经费:可以使用预充值或免充值,选择预充值需要在余额中有足够的预算,选择免充值不需要提前充值预算,但是会影响商户交易时实际收到的金额;
  • 面额:单个代金券的固定面额,不能低于1元;
  • 使用门槛:优惠前订单金额需>门槛金额,代金券才可使用;
  • 可用时间:该代金券生效和失效的日期,与用户领取时间无关,已过期的代金券无法领取。可用时间最短1天,最长3个月。可选择周几、几点到几点有效;
  • 使用说明:可向用户介绍该批次代金券的使用场景可用门店等,将在卡包后的卡券详情页展示,不能超过1024个英文字符。

2、填写其他规则:用户可领个数 、发放总上限、卡包跳转设置(可设置跳转小程序)

  • 用户可领个数:每个微信用户可领该代金券的个数,需小于发放总上限;
  • 用户类型:默认选择所有人;
  • 可用商户:填写当前您自己的商户号;
  • 发放总上限:该代金券批次的发放数上限,最少5个。发放数达到此上限时无法继续发放;
  • 卡包功能:代金券是否插入微信卡包。直播发券,建议勾选插入卡包;
  • 卡包跳转:可设置跳转小程序,并填写小程序APPID以及小程序路径。

3、最后点击“确认创建”完成代金券的规则设置。创建成功后您将获取到代金券的批次号,存放在“管理代金券-草稿箱”中,需激活后才能使用。

4、激活代金券:管理代金券-找到需要激活的代金券,点击批次号右上角的“激活”按钮可查看详情并激活,激活后的代金券将进入“运营中”。已激活的代金券在有效期之内或暂停前都可以发放。

第二步:创建优惠券批次与小程序授权关系

微信支付商户平台->【营销中心】->【营销授权】-【APPID营销授权】

1、点击页面右上角“新增授权”

2、依次填写小程序APPID与优惠券批次号

3、点击“确认授权”,完成授权 。授权完成后,即可在直播管理端进行优惠券配置。

第三步:小程序直播管理端配置投放优惠券

在微信支付商户平台完成优惠券批次与小程序APPID授权后,即可在直播间配置

1、添加优惠券:电脑端浏览器登录微信公众平台(mp.weixin.qq.com)->直播->控制台->优惠券->添加优惠券,填写已授权的优惠券批次号。

2、上架优惠券:对直播计划添加好的优惠券不会被观众看到,除非点击【上架】操作(商家可随时进行【上架】和【取消上架】操作)

上架后,观众可以在直播间购物袋中,看到和领取优惠券。

3、推送优惠券(类似商品推送)

直播中,可在微信公众平台直播间->控制台>优惠券或主播端对上架的优惠券进行推送,推送后,优惠券会在直播间弹出,观众点击即可领取。

 

同城自送-小程序端下单详情

小程序端下同城自送订单

一,商家选择“同城自送”选项后:

  • 下单时新增展示“包装费”和“配送费”并按照商户设定的费用和用户真实下单的件数计算得出最终的数值计入订单总额。
  • 地址定位:由于需要判断用户和商家的距离,用户下单时选择的地址必须匹配位置信息,否则就会出现图中的红字提示,并会引导用户重新选择地址。正常状态是已获取到配送地址的位置信息且未超出配送范围。
  • 地址选择异常:用户下单时,在微信的选择地址页面,
  • 情况1:若选择了一个没有位置信息的地址,那么会弹框提示用户需要重新选择。
  • 情况2:若选择了一个超出商家设置的配送范围的地址,那么会弹框提示用户需要重新选择。备注:地址获取微信端-我-个人信息-我的地址,新增地址时需点击定位按钮才准确。

    二,用户自行选择送达时间

    一些需要延迟配送的行业,例如:商超、便利店、蛋糕店等,用户下单时可以选择期望的送达时间。

    用户可选的期望送达时间取决于商户有客app店铺中心,配送与运费设置的时间范围

    三,有客app端订单列表页和订单详情页展示

    用户下单后,商家在APP订单列表和订单详情页均可看到期望送达时间,并展示倒计时用于提前安排时间备货和配送

    备货完成需要开始送货时

    需在APP内找到该订单,并点击“备货完成开始配送”按钮,状态会更新为“已发货”并同步至下单人的小程序中

    用户下单后,商家备货完成并送货时,用户在小程序订单列表页和订单详情页均可以看到商家配送的进度更多详情请查看:

    http://cp.92.net/app/user/mustsee.artinfo.php?uid=170654&id=598

    小票打印机页面

    1.新增展示期望送达时间

    2.新增展示包装费和配送费

机器人现在是群主/管理员,怎样取消它群主/管理员身份?

1、取消机器人群主身份:商户进入有客APP->【社群机器人】->【群列表】里点击进去这个群->【· · ·】->【转让群主】,把群主设置为其他人。

2、取消机器人管理员身份:需要群主本人在微 信里取消,进入群->【· · ·】->【群管理】->【群管理员】->点击【-】号,取消机器人管理员身份。

 

如何设置到店取货联系人的名称

进入有客APP首页->【店铺中心】->【配送和运费设置】。

勾选到店自取的取货方式后,底部会出现“联系人名称字段设置”设置项,并可以修改默认为“取货人”的名称,以适配自己店铺的场景,例如改成:学员姓名、桌号等内容。

小程序端用户下单页面

  1. 此处的桌号是商家在有客APP自定义修改的取货人名称。
  2. 默认记录此用户上次填写的内容,并自动带入输入框内,即下次下单时之前填写的用户信息自动带入

用户下单后,小程序和APP订单详情页中,均可以看到下单时填写的字段名称和内容。

 

[电脑端]怎么结算员工/推广员的奖金?

登录商户后台导出订单后,按使用表格的筛选功能,核算业绩,结算奖金。

详细操作如下图所示:

2.1筛选员工团队的总业绩:2.2筛选某一个推广员的个人业绩:

如上图所示,导出相关的数据后,进行对应的筛选,就能计算团队、个人的总业绩,进而核算相关人员的奖金了。

 

有客商盟+推荐商家操作指南

​本文分为4大部分内容:

一、如何开通有客商盟+?

1、只有有客APP的主账号用户,才能购买升级有客商盟+

2、开通流程:登录有客APP-个人中心-推荐有礼-马上开通-付费即可开通

二、有客商盟+用户如何推荐商家?

1、成为有客商盟+用户后,登录有客主账号,在个人中心,可以找到专属推广海报,用户只需把专属海报分享给商家下载有客APP即可:

三、有客商盟+的用户,如何查看推荐商户数据?

在有客APP-个人中心-已推广里面,可以查看到全部的推广数据,并支持用户按照时间、或者是客户的购买状态进行筛选用户。

四、有客商盟+用户如何提现?

1、提现规则:

1.1推荐商家购买后,奖励将出现在“预估奖励”里面,30天后可提现;

1.2若推荐商家购买后,申请退款,奖励将失效;

1.3用户每日最多可提现3次,每次提现金额不可低于10元,每次提现将在申请提现金额中扣除6%的手续费(税点)

如需查看推荐商家购买的详细情况,可点击查看详情,查看详细的情况:

2、提现流程

2.1 首次提现需要绑定提现银行卡,特别提醒,绑定账号成功后,将无法更改,绑定流程如下图所示:

2.2 绑定账号后,点击提现,输入提现金额,提交即可:

小程序直播操作指南

具体步骤如下:

1、登录微信官方后台https://mp.weixin.qq.com,确认小程序是否能开通直播;

2、从有客APP升级为有客商盟版小程序;

3、在微信官方后台创建直播间,并导入商品,创建抽奖活动;

4、在商户后台(s.197.com),设置小程序直播展示入口;

5、提交微信审核;

6、审核通过,开始直播。

  • 登录微信官方后台(https://mp.weixin.qq.com),确认小程序是否能开通直播:

如能开通直播,请直接申请开通,下图为开通成功后的显示页面:

  • 确认能开通直播后,在有客APP-首页-小程序直播-升级为有客商盟版

  • 购买后,回到微信官方后台(https://mp.weixin.qq.com),创建直播间,创建直播需要提前准备2张图,一张是

具体操作如图所示:

点击创建直播间后,进入下图:

创建成功后,将出现下图提醒:

  • 登录商户后台(197.com),设置小程序的直播展示入口,具体步骤如下:

4.1 登录商户后台(s.197.com),点击“功能插件-小程序组件”,找到“小程序直播”,点击“去授权”

点击后,进入下图页面,点击开始授权:

用小程序管理员微信扫码,在微信端确认授权

完成授权,回到商户后台(s.197.com),点击已完成:

4.2 设置小程序直播入口

小程序可以在聚合首页自定义页面、以及底部导航栏设置直播入口,具体操作如下:

4.2.1 设置聚合首页直播入口

在“店铺装修-我的模板库”中,找到使用中的模板,点击“编辑”按钮:

点击“聚合首页布局”找到“直播间列表”,打开“展示”即可:

4.2.2设置自定义页面直播入口

在商户后台的“店铺装修-自定义页面”中,找到正在需要设置的自定义页面(如无,需新增自定义页面),点击编辑:

将“直播间列表”模块,增加到自定义页面即可:

4.2.3 设置底部菜单直播入口:

小程序底部菜单可以指向任意的自定义页面,因此,如果商家想设置小程序底部菜单直播入口,需要先建立一个带有“直播间列表”组件的自定义页面,设置好后,在“店铺装修-我的模板库”,设置菜单即可,详细操作如下图所示:

设置完成后,点击“应用此模板”。

  • 完成以上操作后,提审小程序,等小程序审核通过后,即可进行直播操作(审核时间约为1-7个工作)。

 

在等待审核的时间里,为避免浪费时间,建议大家可以同时做直播小程序商品提审、直播间抽奖提审等相关工作,具体操作细节,可查看“直播商品库”操作指南。

 

PS:如果是有客商盟版的用户,无需付费升级,仅需在有客APP,点击开通直播功能即可,详细操作如下图:

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