一、关于“智慧经营”活动
“智慧经营”是有客小程序联合腾讯微信官方，为有客小程序商家量身定制，帮助商家投放微信朋友圈广告、“附近券”广告，精准引流门店附近3公里客户到店消费的专属活动。
有客小程序商家使用有客小程序收款码，每月既有机会享有微信官方广告投放机会，更有机会获得有客小程序提供的「一对一活动扶持指导」名额，帮助有客小程序商家每月获得更多微信官方广告投放权限，提升门店营业额。
二、有客小程序商家参与活动的效果与案例展示
案例示例1：两个水果店案例对比（水果篮子与鲜果铺），同样是水果店，水果篮子商家老板愿意降低消费门槛，鲜果铺商家老板不愿意降低消费门槛，但是活动效果差别巨大，具体如下：
1）水果篮子：
该商家设置满39减5元的优惠活动，投放共7天，170人领券，引流222个顾客到店消费，总转化9905.3元订单。
2）鲜果铺：
该商家设置满58减5元的优惠活动，投放共7天，47人领券，引流32个顾客到店消费，总转化1136.7元订单 。
案例示例2：母婴店——爱婴果
该商家设置满100减30元的优惠活动，投放共7天，43人领券，引流34个顾客到店消费总转化4152元订单。
第一步：如何增加到店顾客流量？
首先，您要清晰认知朋友圈广告是帮助您门店，每月给您门店带来一批到店消费客户的（以新客户为主，且每月仅引流1次），所以，为了增加朋友圈广告引流到店消费的新客量，建议您提供消费门槛较低的优惠活动，如下图：
温馨提示：愿意降低消费门槛与不愿意降低消费门槛的商家活动效果差距很大，请【点击这里】查看案例。
为了进一步扩大到店顾客流量，建议商户每日坚持引导到店顾客扫码领券，并引导顾客扫码（小程序收款码）用券消费，积累“附近券”广告配额（次数），累积500次“附近券”广告配额，即可向周边使用微信支付的门店推广代金券，获取周边门店消费顾客流量。
第二步：如何锁客持续产生复购？
1、利用有客APP：设置锁客复购营销活动（拼团、砍价、限时购、优惠券等），只要顾客通过朋友圈广告领券引流到店后，顾客扫码（小程序收款码）支付，即可留存顾客信息，然后再通过有客APP的“群推访客”功能，即可向顾客推送二次消费优惠活动，持续吸引顾客消费，以此类推…如下图：
2、利用支付发券：设置顾客每次扫码（小程序收款码）支付成功均可领券，刺激顾客下次到店消费，持续锁客复购，同时还能积累“附近券”广告配额。
第三步：如何放大活动效果？
通过前面两步，形成营销闭环（引流获客-锁客复购），为了放大活动效果，刚参与活动的商户由于「智慧经营」朋友圈广告投放积分积累不多，建议可投入一点广告预算，付费投放朋友圈广告，增大朋友圈广告覆盖用户数，引流更多到店用户。
温馨提示：若您想了解付费朋友圈广告，请联系有客 [在线客服] 咨询。
第一步：使用小程序收款码积累订单与积分？
1、每月的小程序月日均有效交易笔数大于等于50笔或每月的小程序月日均有效交易金额大于等于0.5万元，次月即可获得「智慧经营」朋友圈广告投放权限。
温馨提示：有效交易笔数是指商户的小程序交易笔数（非小程序交易、小程序退款、刷单、套现等笔数不纳入计算范围），有效交易笔数判断标准以腾讯微信官方统计数据为准，已参与活动的有客小程序商户可联系 [在线客服] 查询上月有效收款订单笔数。
2、积累朋友圈广告积分：每使用小程序完成一笔有效订单，即可积累朋友圈广告积分，积分越多，可覆盖朋友圈广告的人数就越多。
（1）更多积分规则如下：
（2）每月5日更新展示积分（结算上个自然月的累计积分） ，商户暂无积分查询入口，建议联系[在线客服]查询。
积分结算举例说明：
举例：A商户小程序上月日均笔数1万笔，日均交易额120万元，线下上月日均笔数2万笔；计算可得积分为1万*2,000=2,000万或120万*20=2,400万积分，取较大值2,400万朋友圈流量积分，但是触达单个企业主体或品牌商户每月可获得积分封顶值，即最多不超过 2,000万积分；
故最终2,000万朋友圈积分发放给商户小程序。线下笔数不在奖励计算范围。
（3）积分使用须知：
①积分回收：若3个月内，没有创建过审核通过的朋友圈广告（即积分未使用），那么在第4个月月初，平台将对商户获得的朋友圈广告投放积分进行回收清零，并重新发放新一期的积分。
举例：某商户5月获得投放积分10,000分，其5-7月未任何创建并通过审核的朋友圈广告，则该10,000积分将在8月初全部清零。
②积分投放入口关闭/开放条件
第二步：达标商户购买「智慧经营」广告投放服务
为提升智慧经营广告投放服务质量，现公司推出付费投放和设计服务。
获得积分的客户，需按政策内容收费进行投放服务。
第三步：达标商户提交资料投放朋友圈广告
1、提交朋友圈广告投放所需资料：
（1）首次达标商户可在有客[在线客服]处获取[智慧经营投放人员]的联系方式，达标商户直接与[智慧经营投放人员]对接投放细则，并请提供两份资料（针对达标商户基本信息、针对朋友圈广告投放信息）。
（2）二次及以上达标商户请提供一份资料（针对朋友圈广告投放信息）。
（3）具体资料如下：
针对达标商户基本信息：
针对朋友圈广告投放信息：
2、关于朋友圈广告投放？
（1）领取代金券
顾客在微信朋友圈看到商家投放的优惠券（代金券）广告，点击进入该广告就可领取此代金券。成功领取后，代金券会自动保存在用户微信的卡包内。 
（2）使用代金券
顾客到线下门店消费 -> 微信扫一扫商家的小程序收款码付款 ->输入商品价格->【确认付款】 ->系统自动抵扣 已领取代金券的优惠金额 ->【确认支付】即可。 
此项投放广告的福利只有达标的有客小程序商户才可以享有哦~
第三步：持续收款积累订单与积分
活动期间，每月的小程序月日均有效交易笔数大于等于50笔或每月的小程序月日均有效交易金额大于等于0.5万元，次月即可继续投放朋友圈广告！每月积累的朋友圈广告积分越多，次月可精准推广（门店附近3公里的微信用户）的可到店客户就越多！
第一步：确认是否符合活动参与条件？
自2019年5月1日起，满足以下3个条件的有客小程序商户即可参与活动：
1、申请成为微信支付特约商户（PS：如何申请详看第二步）
2、行业类目符合腾讯微信支付官方规定的“智慧经营开放类目”（主要为零售和餐饮行业，详细类目可以参考下图↓↓↓）。
以上类目会根据商户入驻填写类目、商户交易情况、商户营业执照等综合情况来判定；如商户交易为相应类目行业，但是入驻进件资料填写错误（商户执照名称、行业等），可能会导致投放时提示类目不符合，请重新填写资料。
3、下载使用小程序收款码（PS：如何操作详看第三步）
温馨提示：由于有客APP的版本不断在升级更新，先前已开通微信支付特约商户及已下载小程序收款码的商家，请重新下载使用小程序收款码，以防止您因使用旧版本收款码导致订单积分累计失效！如您有任何不清晰的地方，请第一时间联系有客[在线客服]。
第二步：如何开通微信支付特约商户？
流程指引：
具体的操作流程如下：
1、准备申请特约商户所需资料：登录商户后台（s.197.com）->在首页最下方找到「微信支付特约商户」的快捷入口->点击申请特约商户->根据网页提示准备申请资料（营业执照照片、身份证照片、银行账户等）->资料齐全后进入下一步。
2、填写信息，提交申请资料：主要分为初审和复审两个环节。初审约5分钟（提交资料如下图），待初审通过后进入复审即可，复审约 1~2 个工作日。
温馨提示：提交的营业执照、身份证等图片确保清晰，如下图示例： 
3、复审通过，点击【开始签约】进行扫码签约。签约完成，到这里就成功开通特约商户啦！
想了解更多更详细的特约商户申请指南，请【点击这里】查看！
第三步：如何下载/使用小程序收款码？ 流程指引：
具体的操作流程如下：
1、确认微信支付特约商户申请审核通过：登录商户后台（s.197.com）->在首页左侧功能栏最下方找到「小程序管理-小程序设置-支付设置」页面，已成功成为特约商户后，可查看到商户类型为“特约商户”并显示商户号，如下图：
2、登录有客APP下载收款码：有客APP首页右上角【+】号->找到「收款码」图标->点击进入小程序收款码页面->下载收款码，如下图：
温馨提示：由于有客APP的版本不断在升级更新，先前已开通微信支付特约商户及已下载小程序收款码的商家，建议重新下载使用小程序收款码，以防止您因使用旧版本收款码导致订单积分累计失效！如您有任何不清晰的地方，请第一时间联系有客[在线客服]。
3、粘贴到门店收银台使用：将下载好的收款码粘贴到你的收银台。
本活动活跃商户每月可联系 [有客客服] 申请收款码物料（微信支付指引贴纸、立牌等），每位商户限领一次，每月收款码物料数量有限，先到先得，如下图：
温馨提示：收款码物料将以“快递到付”方式邮寄；联系 [有客客服] 申请时，请提供特约商户号、收件人信息。
关于“智慧经营”活动
“智慧经营”是有客小程序联合腾讯微信官方，为有客小程序商家量身定制，帮助商家投放微信朋友圈广告、“开放券”广告，精准引流门店附近3公里客户到店消费的专属活动。
有客小程序商家使用有客小程序收款码，每月既有机会享有微信官方广告投放机会，更有机会获得有客小程序提供的「一对一活动扶持指导」名额，帮助有客小程序商家每月获得更多微信官方广告投放权限，提升门店营业额。
商家参与活动的6个好处
1、精准获客：
2、持续复购锁客：
引流到店的顾客只要扫小程序收款码付款，顾客即可再次领取代金券（最高可推送5张），同时，商户可利用有客APP群推访客功能（7日内访客），向指定顾客推送商品、优惠券、活动（砍价、拼团），引导顾客二次及多次到店消费，持续产生复购。
3、超低支付费率：
开通特约商户，使用小程序收款码，商户每笔支付费率从0.6%降至0.38%，与原费率相比直降36%。
4、活动扶持指导：
扫码添加“门店运营助理”，提供全程活动扶持与指导，帮助更多商户快速、轻松享受每月微信朋友圈广告投放与附近的券广告投放机会，借助微信10.82亿用户流量，帮助商户迅速提升门店营业额。
5、支付积分奖励：
每日坚持使用小程序，每笔有效订单即可积分，积分用于投放朋友圈广告，积分越多，可覆盖朋友圈广告的人数就越多，每月持续奖励！积分规则如下：
温馨提示：50积分=1元朋友圈广告费，积分有效期为3个月，每月5号结算一次（结算上个自然月），请【点击这里】了解详细积分规则。
活动参与流程
1、确认是否符合参与条件：凡符合零售、餐饮等行业的有客小程序商户均可参与；（PS：请【点击这里】了解具体哪些行业的商户可参与活动）
2、开通微信支付特约商户：登录商户后台（197.com），开通微信支付特约商户；（请【点击这里】了解）
3、每日持续使用有客小程序（小程序月日均有效交易笔数大于等于50笔或小程序月日均有效交易金额大于等于0.5万元），即可获得每月朋友圈广告投放资格；每日坚持发券（联系有客制券，并通过扫码领券、支付领券等方式发券），每核销500张代金券（不含朋友圈发放的券），即可投放“附近券”广告投放资格。
温馨提示：如果您不知道如何申请开通微信支付特约商户，请【点击这里】了解！
4、达标提交资料，投放广告：达标的有客小程序商户，联系有客[在线客服]处获取[智慧经营投放人员]的联系方式，达标商户直接与[智慧经营投放人员]对接投放细则，完成投放。
智慧经营投放服务政策
为提升智慧经营广告投放服务质量，现推出付费投放和设计服务。
获得积分的客户，需按政策内容收费进行投放服务。
*进入手边管家APP->【购买服务】->在【服务产品】内选购。
活动周期
1、商户朋友圈流量积分发放规则有效期限：2020年6月1日-2020年12月31日；
2、该活动结束时，如有仍在执行中的批次，该批次积分可自获得该积分之日起使用3个月（但不再享受本活动积分、配额等奖励）。
温馨提示：以上活动解释权，归有客小程序所有，如您对活动有任何不清晰的地方，请第一时间联系有客[在线客服]。
成为微信支付特约商户，每月都有机会享有投放价值500元的「智慧经营」广告。
自2020年6月1日起，满足以下2个条件的特约商户就可以在当月获得此福利：
【点击查看】如何申请成为特约商户
1、上月的小程序月日均有效交易笔数大于等于50笔或上月的小程序月日均有效交易金额大于等于0.5万元；
2、行业类目符合微信支付官方规定的“智慧经营开发类目”
（主要为零售和餐饮行业，详细类目可以参考下图↓↓↓）。
特约商户在确认满足以上2个参与条件后，可在[在线客服]处获取运营工作人员的联系方式。
商户直接与运营人员对接投放细则，并提供相关投放资料（优惠门槛、商户品牌或店铺名称、门店地址与电话等等）。
每位满足上述2个条件的特约商户都可获得投放积分奖励。
1、积分规则如下：
温馨提示：有效交易笔数指在商户后台s.197.com申请开通特约商户后，使用有客小程序产生的交易笔数（非小程序交易、退款、刷单、套现等虚假违规笔数不纳入计算）。
2、每月积分结算： 每月5号结算一次（结算上个自然月的累计积分） ，50积分=1元朋友圈广告费，商户暂无积分查询入口，建议联系[在线客服]查询。
积分计算举例说明
举例：A商户小程序上月日均笔数1万笔，日均交易额120万元，线下上月日均笔数2万笔，计算可得积分为1万*2,000=2,000万或120万*20=2,400万积分，取较大值2,400万朋友圈流量积分，但是触达单个企业主体或品牌商户每月可获得积分封顶值，即最多不超过 2,000万积分，故最终2,000万朋友圈积分发放给商户小程序。线下笔数不在奖励计算范围。
3、温馨提示
1、积分回收。若3个月内，没有创建过审核通过的智慧经营广告，那么在第4个月月初，平台将对商户获得的广告投放积分进行回收清零，并重新发放新一期的积分。
举例：某商户5月获得投放积分10,000分，其5-7月未任何创建并通过审核的智慧经营广告，则该10,000积分将在8月初回收清零。
2、积分投放限制
1、领取代金券
顾客在微信朋友圈看到商家的代金券广告，点击进入该广告就可领取此代金券。成功领取后，代金券会自动保存在用户微信的卡包内。
2、使用代金券
顾客到线下门店消费 -> 微信扫一扫商家的小程序收款码付款 ->输入商品价格->【确认付款】 ->系统自动抵扣 已领取代金券的优惠金额 ->【确认支付】即可。
此项投放广告的福利只有微信支付特约商户才可以享有哦~
如果您还不是我们的特约商户，可以登录小程序商户后台https://s.197.com申请。详细申请流程请【点击这里】了解！
通过商户后台（s.197.com）申请开通微信支付特约商户，开通流程指引：提交申请资料->审核通过、申请接入->签署成功。此流程为“人工通道”申请流程，详细流程如下：
1、提交申请资料
1）在商户后台首页（s.197.com）点击左侧导航的【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->点击【马上开通】按钮。
2）点击“马上开通”按钮，进入提示页。请按提示说明提前申请特约商户所需的详细资料。
3）点击左下角“备用人工审核通道”按钮进入人工通道。
4）填写基本信息：联系信息、经营信息等，填写完毕后点击“保存并下一步”按钮。
联系人如果填写的不是法人，还需要补充联系人身份证号码，若没有填写的地方，请将联系人身份证号码填写在（售卖商品/提供服务概述）。
注意：*为必填项，部分行业需要提交特殊资质，点击 [ 查看需上传资质的类目 ]了解自己是否需要提交资质。
5）填写商户信息：营业执照、基本信息、组织机构代码证、企业法人/经办人信息等，填写完毕后点击“保存并下一步”按钮。
6）填写结算账户，填写完毕后点击“保存并下一步”按钮。
营业执照类型为企业结算账户请提供 对公账户，个体工商户可选择提供法人银行卡或对公账户。
7）浏览所填信息，确认是否无误，然后点击“确认提交”按钮。
8）提交信息成功，进入审核环节（一般在 1—5 个工作日）。
注意：若资料审核未通过，请修改信息后，重新提交；审核通过后，微信将会发送一份邮件到您的邮箱（联系信息-常用邮箱），请注意查收，并按照提示进行操作。
2、审核通过，申请接入
微信支付申请资料审核通过后，需进行账户验证和签约后，方可使用。具体流程如下：
1）查收开户邮件，进入账户验证流程（如果没收到邮件，请联系人工客服）。
查收开户邮件，使用联系人微信扫描签约“二维码”后即可进入验证流程。
2）进入流程后，按页面提示，依次完成关注公众号、绑定微信号、账户验证、协议签署。
*页面会核对微信实名信息，只支持与申请单联系人同名的微信，请使用已绑定联系人银行卡实名的微信号进行操作。
账户验证方式说明
特约商户入驻申请单，审核通过后，将根据申请单情况，判断是否需要账户验证
附注：若超时未完成验证，微信将自动驳回申请单。
情况①：联系人为个体户/企业法人：微信扫描上述二维码，进入【签约页】，点击“确认开户并签署协议”，即完成入驻。
注意：该签约环节，无需回填验证金额，可直接完成签约。
情况②：联系人为负责人：申请单的联系人使用已绑定银行卡实名的微信号，扫描签约二维码，完成核对联系信息后，进入【账户验证页】（页面根据申请单，显示对应的验证方式内容），验证的方式一般分为两种：法人验证，汇款验证。
1）法人验证：联系人打开如下页面后，需将二维码发给法人，由法人使用已实名的微信号，扫码打开页面完成验证。
法人完成验证后，等待几分钟即可进行签约。
2）汇款验证：联系人打开如下页面后，需根据指引，汇款至指定的收款卡号。
注意：需使用指定户名、指定汇款金额进行汇款。
汇款后，需等待银行处理完成，预计1-2天。
完成账户验证后，联系人即可在手机微信上完成签约，完成全部入驻流程。
签约入驻完成后，等待系统配置数据即成功成为特约商户（约1个工作日），配置完成即成功开通特约商户，在[支付设置]页可以看到商户信息哦~！
通过微信支付商户平台申请开通微信支付，开通流程指引：申请资料准备->提交资料指引->账户验证->商户号授权绑定小程序->安装操作证书->设置密钥与查看商户号->绑定微信支付商户号和密钥。
详细流程如下：
1、申请资料准备
*需要注意：开通微信支付时填写的经营范围，需与营业执照经营范围一致。
2、提交资料指引
1）在电脑端进入微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com-）>点击右上角【接入微信支付】按钮。
2）点击【注册微信支付商户号】，使用微信扫码（微信号需通过银行卡实名验证，否则将无法进入下一步）。
3）登录确认消息会发送到对应微信上，请点击“允许登录”。
4）回到电脑端继续操作，填写姓名、手机号、邮箱，以创建申请单。
5）进入填写商户资料页面，选择主体类型为“个体工商户”后，按页面提示提交相关信息，详见下图：
售卖商品场景一般有实体店的可勾选线下场所+小程序，无实体店则勾选小程序即可（线下场景需上传门头照和店内环境照、小程序需填写APPID），登录小程序的微信公众平台（mp.weixin.qq.com）->【设置 – 开发设置】，可查看小程序的 APPID。
6）点击下一步，预览申请单内容，并确认提交。提交后，系统会先对资料进行校验，大约需要 3~15 秒，请耐心等待。
7）若系统校验通过，页面会引导进行账户验证。一般有两种验证方式，可任选其一：
（注：当超级管理员为个体工商户的法人时，可能无需账户验证，流程会自动进入下一步-审核中）
方式①汇款验证：使用结算账户向财付通指定账户汇入指定金额（个体或企业）；
方式②法人微信验证：使用法人的实名微信扫码（个体）。
3、账户验证
方式①：使用结算账户向财付通指定账户汇入指定金额（企业仅支持汇款验证）。
a、请使用企业对公账户向腾讯收款卡号汇入指定金额，进行账户验证（验证结束后，汇款金额将全额退还至汇款账户）。
b、账户验证通过后，即已完成申请资料提交。
方式②：使用法人的实名微信扫码验证（个体）。
a、将申请页面中的验证二维码展示给法人。
b、法人使用本人微信扫码（注：必须为法人本人微信，且通过银行卡实名认证）。
c、进入身份验证页面，核对商户信息后，点击确认，即可完成验证。
4、商户号授权绑定小程序
商户在完成签约后，需要确认当前商户号同appid的绑定关系，方可使用。
1）小程序：PC端前往公众平台（mp.weixin.qq.com），点击“微信支付–商户号管理”，查看相关商户号信息，确认授权申请，或在移动端微信“公众平台安全助手”下发的模板消息中确认授权信息；
2）绑定成功。
5、安装操作证书
*重要提示：需使用 谷歌浏览器。
安装流程：电脑进入微信支付商户平台（ pay.weixin.qq.com），微信扫码登录->【账户中心】->【个人设置-操作证书】->安装安全控件和安装操作证书->【运行】->【确定】。
6、设置密钥、查看商户号
1）设置密钥：【账户设置-API安全】->【设置API密钥】->【设置密钥】。
2）输入要设置的密钥、短信验证码和操作密码。
3）查看商户号：【账户设置-商户信息】。
7、绑定微信支付商户号和密钥
平台版小程序请登录(a.197.com)->【设置】->【支付设置】->【设置支付信息】，填写微信支付商户号和密钥。
基础版/专业版/商盟版小程序请登录（s.197.com），【小程序管理-小程序设置】->【支付设置】->【我已开通微信支付，填写商户号】，填写微信支付商户号和密钥。
1、扫码登录微信支付商户平台pay.weixin.qq.com
2、填写相关 APPID 信息，发起授权申请
发起授权的流程：点击【产品中心】->【APPID 授权管理】->【我关联的AppID账号】->【+关联AppID】填写相关已认证且主体一致的小程序 APPID 信息->阅读并同意协议->发起授权申请。
注：登录小程序的微信公众平台（mp.weixin.qq.com）->【设置 – 开发设置】，可查看小程序的 APPID。
3、确认授权绑定申请
确认绑定的流程：登录小程序的微信公众平台（mp.weixin.qq.com），【微信支付】->【商户号管理】查看相关商户号信息，确认授权申请，或在“公众平台安全助手”下发的模板消息中确认授权信息。
*温馨提示：
目前支持商户类型为普通直连商户号、服务商特约商户号发起授权，支持授权的 APPID 类型： 已通过微信认 证的服务号以及小程序 APPID，且认证的主体与商户号主体一致（一个商户号最多可与 10 个APPID进行绑定）。
一、商家处理退款的情况有：
二、处理退款需要满足以下条件：
1、微信支付或会员卡支付的订单。
2、支付后1年内的订单。
3、对于[已完成]订单，已完成后的15天是买家发起退款申请的有效期，超时后无法申请；商家主动发起退款没有时间限制。
4、【重要】商户的账户资金足够。
5、【重要】微信支付普通商户需要上传P12证书；特约商户需要授权服务商API退款。操作方法请看下文。
三、微信支付普通商户上传[P12证书]的流程
第1步：登陆微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 
第2步：找到【账户中心】->【账户设置 – API安全】。
①根据颁发证书的CA类型，可以将API证书分为两种：微信支付颁发的API证书、权威CA颁发的API证书； 
两种API证书内都包含有我们要找的p12证书，商户可以根据情况决定是否需要升级API证书，暂时不升级也没关系。如果您想了解更多，可以【点击这里】看看
②如本电脑没有安装过操作证书，请使用IE10.0以上版本的浏览器先安装证书；
[ CA颁发的API证书 ] 的安装 /申请流程，请【点击这里】查看
第3步：证书安装成功后，根据证书的不同，选择查看或下载 证书。
①权威CA颁发的API证书：下载不了，只能查看。
在证书升级成功/安装成功的时候，就能看到有[查看证书]的提示框。此时可以直接进入文件夹查看API 证书，并且在这个证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件。（怎样在下载好的证书里找到apiclient_cert.p12？请继续看下文）
此种证书的注意事项：
•证书文件仅会保存在申请证书的电脑上，无法从服务器下载
•证书文件的命名格式是 “商户号+申请日期+cert.zip”（例如：80000000_20181120_cert.zip）
•证书文件的默认保存地址为：“工具解压缩路径”\WXCertUtil\cert\
•如您已经无法找到证书文件，请在 [API安全] 页面点击 [更换证书] 按钮
②微信支付颁发的API证书：需要下载，才能查看。
a、安装成功后，点击 [API安全] 页面的【下载证书】；b、点击【下载】，并输入操作密码和验证码进行安全认证；c、安全认证后，电脑会开始下载cert.zip ->选择打开或保存该文件（重要文件，请妥善保存好）。下载流程请参考下方演示图： 
第4步：怎样在API 证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件呢？
①打开API证书所在的文件夹。[微信支付颁发的API证书] 文件名称一般是 “cert.zip”；[权威CA颁发的API证书] 文件的命名格式是“商户号+申请日期+cert.zip”(如：80000000_20181120_cert.zip)。
②以“cert.zip”为例：单击鼠标右键选择 [解压到cert\] ->双击打开解压好的cert文件夹->找到apiclient_cert.p12 文件。找到后直接进入第5步。 
【温馨提示】“p12”是文件类型的扩展名，如果您计算机是有设置“隐藏已知文件类型的扩展名”的话，那么，此证书文件的扩展名“p12”会是像下图中这样隐藏 不显示的，显示的是：apiclient_cert。在上传p12证书时，上传此文件即可。
第5步：登录小程序商户后台https://s.197.com上传刚刚找到的apiclient_cert.p12 文件。
进入【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->【商户p12证书 – 上传证书】->选中在第5步中保存好的apiclient_cert.p12 文件->【打开】，上传完成。
以上步骤完成后，微信支付普通商户就可以处理订单退款了。
四、特约商户授权[服务商API退款]的流程
第1步：登录微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 找到【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商API退款】，点击「授权」按钮。 
第2步：在协议签署的弹框中点击【确认签署】。 
第3步：登录小程序商户后台https://s.197.com->【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->开启「特约商户API退款」->确认已授权过->点击「我已授权，确认开启」。 
以上步骤完成后，特约商户就可以处理订单退款了。
五、订单退款的处理流程。
1、商户处理买家申请的退款。
流程：买家在小程序中提交了退款的申请->商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->【退款/售后】，在这里可以处理买家发起的退款申请。
2、商户主动发起退款。
流程：商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->找到需要退款的订单，①点击[···]->【退款】，如下图↓↓↓；②或者进到订单详情页点击【退款】也可以。 选择退款原因后再点击【确认退款】，资金就退回到买家原支付账户了。
退款常见问题
1、用户申请退款成功后多久到账？
小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：
①零钱支付交易的，退款为实时到账。
②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付商户客服核实。
2、退款会收商户的手续费吗？
无论是否结算，都不收取手续费。详情如下：
①[未结算资金] 退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。
★例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。
②[可用余额] 退款：[可用余额] 指的是微信支付商户平台里的可用余额。退款总金额（本次退款的退款金额）由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。
★例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元（在微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值），退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内。
3、同一个订单内有多件商品，支持部分部分商品退款吗？
暂时仅支持订单全额退款。
4、有没有退货功能呢？
暂不支持线上退货。
5、退款相关规则
①暂时仅支持订单全额退款；
②暂不支持线上退货，请与买家协商退货后再确认退款；
③退款成功后，退款的金额将原路退回买家的支付账户；
④退款后商品的库存数不会返还，请商家自行控制商品库存；
⑤商品的销量数在订单完成后会增加，已完成再退款的订单销量数不会减扣；
⑥用户未支付的订单取消后优惠券会返还，已支付再退款的订单优惠券不会返还；
⑦优惠券金额不可退，只退订单实际支付金额（包含运费）；
⑧退款成功后订单关闭，不可恢复原状态；
⑨已完成且产生返佣的订单退款金币不退，请商家自行控制风险和分销成本。
6、商家可以把退款功能关闭吗？
暂不支持取消。顾客在小程序前端的申请退款按钮暂无法关闭，如顾客申请了退款，商户不理会退款申请。或者在与顾客协商后选择[拒绝退款]也可以：有客APP->店铺->订单管理->全部订单->退款/售后->退款->处理方式选择[拒绝退款]。
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