一、商家处理退款的情况有：
- 买家在小程序提交退款申请，且商家同意退款。
- 商家主动发起退款（无需买家同意）。
- 拼团失败的活动，若由于商户账户余额不足等原因，导致系统自动退款失败，则也需要买家/商户重新手动发起退款。
二、处理退款需要满足以下条件：
1、微信支付或会员卡支付的订单。
2、支付后1年内的订单。
3、对于[已完成]订单，已完成后的15天是买家发起退款申请的有效期，超时后无法申请；商家主动发起退款没有时间限制。
4、【重要】商户的账户资金足够。
5、【重要】微信支付普通商户需要上传P12证书；特约商户需要授权服务商API退款。操作方法请看下文。
三、微信支付普通商户上传[P12证书]的流程
第1步：登陆微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 
第2步：找到【账户中心】->【账户设置 – API安全】。
①根据颁发证书的CA类型，可以将API证书分为两种：微信支付颁发的API证书、权威CA颁发的API证书； 
两种API证书内都包含有我们要找的p12证书，商户可以根据情况决定是否需要升级API证书，暂时不升级也没关系。如果您想了解更多，可以【点击这里】看看
②如本电脑没有安装过操作证书，请使用IE10.0以上版本的浏览器先安装证书；
[ CA颁发的API证书 ] 的安装 /申请流程，请【点击这里】查看
第3步：证书安装成功后，根据证书的不同，选择查看或下载 证书。
①权威CA颁发的API证书：下载不了，只能查看。
在证书升级成功/安装成功的时候，就能看到有[查看证书]的提示框。此时可以直接进入文件夹查看API 证书，并且在这个证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件。（怎样在下载好的证书里找到apiclient_cert.p12？请继续看下文）
此种证书的注意事项：
•证书文件仅会保存在申请证书的电脑上，无法从服务器下载
•证书文件的命名格式是 “商户号+申请日期+cert.zip”（例如：80000000_20181120_cert.zip）
•证书文件的默认保存地址为：“工具解压缩路径”\WXCertUtil\cert\
•如您已经无法找到证书文件，请在 [API安全] 页面点击 [更换证书] 按钮
②微信支付颁发的API证书：需要下载，才能查看。
a、安装成功后，点击 [API安全] 页面的【下载证书】；b、点击【下载】，并输入操作密码和验证码进行安全认证；c、安全认证后，电脑会开始下载cert.zip ->选择打开或保存该文件（重要文件，请妥善保存好）。下载流程请参考下方演示图： 
第4步：怎样在API 证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件呢？
①打开API证书所在的文件夹。[微信支付颁发的API证书] 文件名称一般是 “cert.zip”；[权威CA颁发的API证书] 文件的命名格式是“商户号+申请日期+cert.zip”(如：80000000_20181120_cert.zip)。
②以“cert.zip”为例：单击鼠标右键选择 [解压到cert\] ->双击打开解压好的cert文件夹->找到apiclient_cert.p12 文件。找到后直接进入第5步。 
【温馨提示】“p12”是文件类型的扩展名，如果您计算机是有设置“隐藏已知文件类型的扩展名”的话，那么，此证书文件的扩展名“p12”会是像下图中这样隐藏 不显示的，显示的是：apiclient_cert。在上传p12证书时，上传此文件即可。
第5步：登录小程序商户后台https://s.197.com上传刚刚找到的apiclient_cert.p12 文件。
进入【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->【商户p12证书 – 上传证书】->选中在第5步中保存好的apiclient_cert.p12 文件->【打开】，上传完成。
以上步骤完成后，微信支付普通商户就可以处理订单退款了。
四、特约商户授权[服务商API退款]的流程
第1步：登录微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com/ 找到【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商API退款】，点击「授权」按钮。 
第2步：在协议签署的弹框中点击【确认签署】。 
第3步：登录小程序商户后台https://s.197.com->【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->开启「特约商户API退款」->确认已授权过->点击「我已授权，确认开启」。 
以上步骤完成后，特约商户就可以处理订单退款了。
五、订单退款的处理流程。
1、商户处理买家申请的退款。
流程：买家在小程序中提交了退款的申请->商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->【退款/售后】，在这里可以处理买家发起的退款申请。
2、商户主动发起退款。
流程：商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->找到需要退款的订单，①点击[···]->【退款】，如下图↓↓↓；②或者进到订单详情页点击【退款】也可以。 选择退款原因后再点击【确认退款】，资金就退回到买家原支付账户了。
退款常见问题
1、用户申请退款成功后多久到账？
小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：
①零钱支付交易的，退款为实时到账。
②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付商户客服核实。
2、退款会收商户的手续费吗？
无论是否结算，都不收取手续费。详情如下：
①[未结算资金] 退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。
★例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。
②[可用余额] 退款：[可用余额] 指的是微信支付商户平台里的可用余额。退款总金额（本次退款的退款金额）由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。
★例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元（在微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值），退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内。
3、同一个订单内有多件商品，支持部分部分商品退款吗？
暂时仅支持订单全额退款。
4、有没有退货功能呢？
暂不支持线上退货。
5、退款相关规则
①暂时仅支持订单全额退款；
②暂不支持线上退货，请与买家协商退货后再确认退款；
③退款成功后，退款的金额将原路退回买家的支付账户；
④退款后商品的库存数不会返还，请商家自行控制商品库存；
⑤商品的销量数在订单完成后会增加，已完成再退款的订单销量数不会减扣；
⑥用户未支付的订单取消后优惠券会返还，已支付再退款的订单优惠券不会返还；
⑦优惠券金额不可退，只退订单实际支付金额（包含运费）；
⑧退款成功后订单关闭，不可恢复原状态；
⑨已完成且产生返佣的订单退款金币不退，请商家自行控制风险和分销成本。
6、商家可以把退款功能关闭吗？
暂不支持取消。顾客在小程序前端的申请退款按钮暂无法关闭，如顾客申请了退款，商户不理会退款申请。或者在与顾客协商后选择[拒绝退款]也可以：有客APP->店铺->订单管理->全部订单->退款/售后->退款->处理方式选择[拒绝退款]。