1、小程序用户在小程序页面点击图标，与商家发起对话。商户登录有客APP进入【消息】页面，可以回复用户的信息（暂时不支持电脑端管理客服消息）。

2、点击【消息】页面右上角的设置图标，还可以设置自动回复哦~分别可设置：

（1）接入时自动问候语（客户点开门店小程的客服功能，就会自动收到你设定好的回复语）：输入文字、添加图片，设置完点击右上角保存即可：

（2）长时间未回复提示语（当客户长时间没有跟你进行互动时，会自动回复一段话唤醒客户）：设置回复提示语、添加图片、设置自动发送时间，设置完点击右上角保存即可。