AuthorSnow

小程序直播操作指南

具体步骤如下:

1、登录微信官方后台https://mp.weixin.qq.com,确认小程序是否能开通直播;

2、从有客APP升级为有客商盟版小程序;

3、在微信官方后台创建直播间,并导入商品,创建抽奖活动;

4、在商户后台(s.197.com),设置小程序直播展示入口;

5、提交微信审核;

6、审核通过,开始直播。

  • 登录微信官方后台(https://mp.weixin.qq.com),确认小程序是否能开通直播:

如能开通直播,请直接申请开通,下图为开通成功后的显示页面:

  • 确认能开通直播后,在有客APP-首页-小程序直播-升级为有客商盟版

  • 购买后,回到微信官方后台(https://mp.weixin.qq.com),创建直播间,创建直播需要提前准备2张图,一张是

具体操作如图所示:

点击创建直播间后,进入下图:

创建成功后,将出现下图提醒:

  • 登录商户后台(197.com),设置小程序的直播展示入口,具体步骤如下:

4.1 登录商户后台(s.197.com),点击“功能插件-小程序组件”,找到“小程序直播”,点击“去授权”

点击后,进入下图页面,点击开始授权:

用小程序管理员微信扫码,在微信端确认授权

完成授权,回到商户后台(s.197.com),点击已完成:

4.2 设置小程序直播入口

小程序可以在聚合首页自定义页面、以及底部导航栏设置直播入口,具体操作如下:

4.2.1 设置聚合首页直播入口

在“店铺装修-我的模板库”中,找到使用中的模板,点击“编辑”按钮:

点击“聚合首页布局”找到“直播间列表”,打开“展示”即可:

4.2.2设置自定义页面直播入口

在商户后台的“店铺装修-自定义页面”中,找到正在需要设置的自定义页面(如无,需新增自定义页面),点击编辑:

将“直播间列表”模块,增加到自定义页面即可:

4.2.3 设置底部菜单直播入口:

小程序底部菜单可以指向任意的自定义页面,因此,如果商家想设置小程序底部菜单直播入口,需要先建立一个带有“直播间列表”组件的自定义页面,设置好后,在“店铺装修-我的模板库”,设置菜单即可,详细操作如下图所示:

设置完成后,点击“应用此模板”。

  • 完成以上操作后,提审小程序,等小程序审核通过后,即可进行直播操作(审核时间约为1-7个工作)。

 

在等待审核的时间里,为避免浪费时间,建议大家可以同时做直播小程序商品提审、直播间抽奖提审等相关工作,具体操作细节,可查看“直播商品库”操作指南。

 

PS:如果是有客商盟版的用户,无需付费升级,仅需在有客APP,点击开通直播功能即可,详细操作如下图:

有客商家联盟产品介绍

有客商家联盟除包含专业版小程序所有功能外,还享有联盟成员特权:员工码、视频带货、托管赚等社交电商营销工具;“带”运营、圈层人脉、线上培训等其他特权。

重点功能讲解:

1、专业版小程序完整功能列表:http://help.youanmi.com/2020/01/02/vipfunctionlist/

2、员工码

让老板回归管理者,让员工成为老板。

(1)老板可以通过员工码就能监管员工在线上所有的推广行为,可以监察到所有的推广、裂变、进店、浏览 商品、购买等数据。进而也方便商家根据员工榜单制定更有效的激励政策,激励员工推广商品更有动力,最终 提升门店门店营业额。

(2)员工裂变分销员,实现“总部-子公司”效应。员工可以将自己的分享码分享给别人加入成为分销员,形成自己的团队。

3、托管赚

为客户提供海量淘宝隐藏优惠券,帮助客户找到最具性价比的网购商品,用最少的钱买到好商品。

4、视频带货

公司海量视频素材库提供大家找到合适场景插入到商品中,生成自己的商品营销视频,真人生动的讲解和有内容的营销场景助力卖货变现,提高成交几率。

小程序名称设置规范

1、名称设置方法

(1)小程序名称可以由中文、数字、英文。长度在4-30个字符之间,一个中文字等于2个字符;

(2)公众号、小程序在微信公众平台上的名称是唯一的,且属于同一主体下,可以重名;

(3)不得与不同主体的公众号名称重名。

2、小程序改名方法

修改名称命中保护词的时候,需要进一步审核通过方可修改成功,名称修改成功后,原名称会立即释放。


【温馨提示】

(1)个人类型的小程序已发布后一自然年内可有2次修改名称的机会(例:2016年1月1日至2016年12月31日内可修改2次名称;

(2)同一个主体的小程序和公众号可以同名;

(3)若修改名称涉嫌命中保护词的情况,审核时间为7个工作日内;

(4)名称修改超过2次小程序要先发布后,再去微信认证,认证过程中会有改名入口,如果小程序未发布,即使小程序去微信认证也不会有改名入口。

3、小程序改名名称释放时间

(1)发布前: 小程序名称从A改到B,名称A立即释放;

(2)发布后 :帐号改名成功后,原来的名称会有一个2*24小时(即2天)的保护期,在此期间,符合命名唯一规则情况下,只有同一 主体下的其他帐号可以使用该名称,主体不一致的,则需要在保护期满后才能申请使用该名称。

4、同一个主体的小程序和公众号可以同名

如果你的公众号、小程序在微信公众平台上的名称是唯一的,且属于同一主体下,那么它们可以同名了。

例如:公司A拥有公众号【微信公开课】,同时可申请小程序【微信公开课】,反过来也成立。

5、同一主体下存在多个重名公众号,可以同名

由于历史原因,你可能在早期申请了多个重名公众号,那么你的小程序依旧能申请使用这个名称。

  • 例如:公司A早期申请了多个公众号【柚安米小程序】(第一个)、【柚安米小程序】(第二个)、【柚安米小程序】(第三个), 仍可申请小程序【柚安米小程序】。

6、不同主体重名公众号,不能同名

要是存在这样一种情况:你和其他一个或多个主体使用相同的公众号名称(由于微信公众平台早期允许),那么这个名称在小程序 内就不能被使用。

  • 例如:个人A和公司B同时拥有公众号【张三】,则【张三】的名称在小程序内不可被申请使用。

7、同主体下,名称后缀“+”仍然可用

公众号和小程序名称均不与其他重复的情况下,可支持同主体申请名称添加“+”后缀,这一点对公众号和小程序都适用。

  • 例如:公众号【柚安米小程序】的主体,支持申请【柚安米小程序+】小程序。

如何上传ICP备案

一、什么是备案?为什么要做ICP备案?

1、备案是指向主管机关报告事由存案以备查考。行政法角度看备案,在中华人民共和国境内提供非经营性互联网信息服务,应当办理备案。未经备案,不得在中华人民共和国境内从事非经营性互联网信息服务。简单来说,ICP备案是针对域名的备案,它是属于网站的,每个网站均需要ICP备案。

2、小程序被封的其中一个原因是类目不符。以门店小程序的“动态(商户圈)”为例,用户在里面发布和评论动态、帖子等,按照腾讯的规则,您要展示“动态(商户圈)”页在您的小程序里,那小程序服务类目就要选择“社区/论坛”,除非您隐藏“动态(商户圈)”页面不在小程序里展示。

如果您小程序要展示“动态(商户圈)”页,小程序后台也就需要把“社区/论坛”服务类目添加上,且需ICP备案。个体户有营业执照,公司有营业执照都可以按照流程去申请。

3、【温馨提示】ICP备案本身是免费的,但在注册购买域名时会产生一定费用,所需费用受您购买的域名类型、域名服务提供商、虚拟服务器大小及虚拟服务器服务商等因素影响,正常在200到上千元不等,特殊域名或虚拟空间价格可能会更高。

二、去哪里做备案?

登录阿里云或者腾讯云均可备案。

1、阿里云网址:https://beian.aliyun.com

2、腾讯云网址:https://cloud.tencent.com

三、备案准备资料

因各地通信管理局(简称管局)要求不同,需准备的资料也有所不同。建议您先了解各省、自治区、直辖市管局的备案规则,或访问【工信部备案管理系统】了解更多细则。

1、各地区备案规则-阿里云提供(仅供参考):https://beian.aliyun.com/?spm=a2c4g.11186623.2.13.7c577432xdj8Op#MapDataContainer

2、各地区备案规则-腾讯云提供(仅供参考):https://cloud.tencent.com/product/ba#userDefined15

四、注册网站域名

网站备案时需填写网站域名,如果您没有注册/购买过网站域名,请按下方流程购买,如您有网站域名,则跳过此步骤,进入下一步查看备案流程。

阿里云和腾讯云均支持注册/购买域名,请根据实际情况选择其一购买域名并完成后续备案。

1、在【阿里云】购买网站域名

(1)打开阿里云备案首页https://beian.aliyun.com/->注册并登录阿里云账户,登录后再下拉首页找到“域名与网站”->点击【域名注册】

(2)输入自己喜欢的域名,点击【加入清单】进行购买

购买域名的同时,选购相应的服务器,填写完信息提交订单即可

*【点击这里】了解在阿里云注册域名的详细流程。

2、在【腾讯云】购买网站域名

(1)打开腾讯云首页https://cloud.tencent.com->注册并登录腾讯云账户(需实名认证),登录后在首页顶部导航栏进入【产品】->【企业应用】->找到【注册域名】->输入自己喜欢的域名进行搜索

(2)选择喜欢的域名,点击【加入购物车】并下单购买

(3)填写资料,提交订单

(4)填写完资料后点击【保存】,再【提交订单】

*【点击这里】了解在腾讯云注册域名的详细流程。

五、域名注册/购买完成,开始备案

1、在【阿里云】备案

进入【阿里云备案页面】,备案前请先点击如上图所示的【备案视频指导】按钮,学习流程后再点击【进入备案系统】开始备案。以下是备案基本流程:

(1)验证备案类型:填写部分主体和网站信息,系统将根据您所填写的信息,自动验证您要办理的备案类型

(2)产品验证:对搭建备案网站的云服务器进行验证

(3)填写主体信息和网站信息:填写网站信息以及办理备案的个人或者单位的真实信息

(4)上传资料:根据要求,上传证件照片或证件彩色扫描件

(5)备案初审:备案申请信息提交后,阿里云将在 1 个工作日进行初审

(6)人脸核验或幕布拍照核验:根据各地管局要求,办理网站负责人进行人脸识别或拍照核验

(7)邮寄资料:阿里云在进行备案信息初审过程中根据您提交的资料及各地管局的要求,有可能需要您按照系统指示邮寄资料至指定地点

(8)短信核验

(9)管局审核:初审完成后,阿里云备案审核专员会将备案申请转交至对应管局处做最终的管局审核,管局审核通过后您的备案即已完成,审核结果会发送短信、邮箱通知

(10)ICP备案进度及结果查询:备案申请信息成功提交至管局系统后,管局审核一般为 3 – 20 个工作日,您可以随时登录阿里云备案系统查看备案进度。

*如有疑问,请【点击这里】了解更多阿里云备案指南。

2、在【腾讯云】备案

进入【腾讯云备案页面】,点击如上图所示的【开始备案】按钮。以下是备案基本流程:

(1)办理幕布拍照

(2) 验证备案信息:验证备案云服务、验证备案域名

(3)填写主体信息

(4)填写网站信息

(5)上传材料

(6)确认备案信息,提交初审

(7)通过审核,完成备案 :腾讯云审核通过后,腾讯云将提交您的备案信息至当地管局进行最终审核。管局审核结果,腾讯云会以短信和邮件的形式通知您。您可以通过登录 腾讯云备案控制台,查看已备案的主体信息和备案网站信息。

*如有疑问,请【点击这里】了解更多腾讯云备案指南。

六、备案完成,上传ICP备案

1、查询ICP备案

进入【工业和信息化部备案管理系统】点击【公共查询】->【备案信息查询】->输入网站信息进行查询->点击【详细】可查看到更多信息

2、上传ICP备案

请截图保存查询到的ICP备案信息,并登录小程序后台https://mp.weixin.qq.com/->【小程序设置】->【服务类目】,添加服务类目:社交-社区/论坛,且将此截图上传即可!

各版本完整功能表

表格最后更新于:2019.6.19

有客小程序产品功能介绍

什么是柚安米有客小程序?

柚安米有客小程序是深圳柚安米科技有限公司旗下一款基于微信小程序开发,助力实体门店转型新零售和服务升级的移动互联网产品,是基于线上线下一站式解决客流的方案。

基础版小程序

门店图片展示

  • 门店可自主上传banner图片,banner图 为滚动轮播形式展示,装饰门店小程序

精品推荐

  • 可推荐20款产品到首页,支持三种排版布 局,可在小程序商户后台选择布局模式

省点呗引流

  • 商家的店可在柚安米合作的所有小程序平台展示, 系统会根据你店的位置,将你的店展示到给附近用户的手机上。

多媒体视频图文介绍

  • 可自主上传图片、文字与视频,自定义排版, 支持复制粘贴腾讯视频链接,更全面地介绍 商家信息

自定义图文介绍

  • 在一篇介绍文章里既能够放入文字、图片、 轮播图、视频等,又能加入一键联系商家的 按钮和收集客户信息的表单

自定义优惠券

  • 在管理后台通过简单的设置,商家可自主设置优惠券,当前优惠券的种类包括:满减券、折扣券、代金券

*商户后台支持优惠券数据的查看,包括查看创建的优惠券总 数、领取总张数、领用用户数(按微信用户)、转发次数(用 户自主分享的次数)

大数据分析

  • 连接微信自带的数据助手,全面查看小 程序运营数据,可了解到:用户性别与年龄、地区分布、终端和机型分布、访问趋势和来源。通过大数据分析,更懂客户,才能更好 服务客户,才能更好的引客回店。

商品评价功能

  • 帮助客户提升产品购买信任力,支持查看评论、 查询某条评论、删除和批量删除评论

在线支付

  • 提供直接对接微信的在线支付功能。 用户支付后即把商家小程序留存在 小程序列表里

在线客服

  • 连接微信自带的客服系统。用户可直 接从门店小程序点击聊天入口与商家直接沟通;商家直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复

动态页

  • 即社群商城,门店可发布带图文的 商品信息,可评论点赞并分享给好 友,支持用户在线购买,形成订单 后到店取货

有客APP

  • 有客APP是柚安米给商家提供的一个移动端的管理工具,商家可用于扫码核销、出示收款码、优惠 券管理、订单管理、商品发布管理(发布商品信息与 价格)及修改密码等

支持多端登录

  • 所有账户均自动生成子账户,子账户允许多端登录,并 不受主账户影响 ,方便店主授权运营人员运营小程序

扫码核销订单

  • 在小程序的「我的订单」列表和详情页中,新增“查看订单码”按钮,点击可查看订单码,商家直接可扫码核销

PC端上传商品

  • 商户后台新增「发布管理」菜单,可以查看原来在APP 中已上传的商品、预约服务和动态,可以查看商品的封面、标题、分类、价格、活动、库存、 销量等参数信息,也可搜索、按条件筛选等

微信支付特约商户

  • 开通微信支付特约商户,只需要提交资 料、简单操作几步就能开通微信支付, 比起普通商户开通微信支付简单很多

支付成功推荐优惠券

  • 顾客“到店买单”支付成功后,手机就会收到系统推送的【本店限时福利】和【到店限时福利】
  • 【本店限时福利】为本店活动和优惠券,最多推荐一个本店活动和2张本店优惠券。顾客扫码付款后可以看到店里正在进行的活动, 选择参加;也可以领取优惠券,下次到店消费
  •  【到店限时福利】为其他店的优惠券,最多推荐五张,但每个商家最多只推荐一张,在下方展示所有优惠券优惠金额之和,吸引用户领取

店铺克隆

  • 可选择两种克隆类型:页面样式和商品 +页面样式,页面样式包含:聚合主页、商城页、底部导航、图标导航、云模板自定义页面、 自定义页面、我的模板库 商品包含:普通商品、预约服务、动态

专业版小程序

会员卡

  • 用户领取和充值会员卡;可使用会员卡购买商品;可设置使用会员卡到店买单;设定的会员商品可通过会员卡余额买单

生成商品海报

  • 砍价、拼团、扫码预约、限时特价等活动均可生成商品海报分享至好友或朋友圈

小票打印机

  • 小程序可以接入小票打印机,每当接收到新订单时,会自动打印订单,同时也会用语音提醒店家出单

商城页

  • 可选多种样式:方格式、大图式、列表式等

Banner图轮播

  • 门店可自主上传banner图片,banner图 为滚动轮播形式展示,装饰门店小程序,可点击查看大图或者跳转指定页面, banner图在页面的位置可调整

自定义商品分类导航

  • 可以新增自定义的分类入口: 可新增入口跳转至指定分类页面、 可以隐藏系统功能、可以修改系统功能的图标和名称、不可修改系统功能的跳转页面

打招呼-在线客服

  • 连接微信自带的客服系统,用户可直接从门店小程序点击聊天入口与商家直接沟通;商家 直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客 服消息回复
  • 原已开启弹窗提醒的商户,此功能默认开启, 若未开启则默认关闭
  • 可以修改文案和店主头像

精品推荐

  • 推荐模块展示在优惠券下方
  • 最多推荐20个信息/商品到首页
  • 首页展示样式固定,若未设定则不展示此模块

商城及产品搜索

  • 顶部店铺展示(店铺名称、距离、LOGO展示),分类Tab,商品列表展示,分享、点赞、评论 (分享、点赞可操作性,评论只能在详情页评 论),置顶商品(置顶展示后台设置的商品)

购物车

  • 购买商品时需要在订单确认页选择配送方式,支持店铺配送或到店自取两种
  • 付款方式支持微信支付、货到付款、到店支付三种方式
  • 支持填写收货地址
  • 确认时用户可以给商家留言
  • 若用户选择“微信支付”,则必须支付成功后才可生成订单,其他两种支付方式 无需线上支付,确认即可生成订单

购买商品支持配送和自取

  • 购买商品时需要在订单确认页选择配送方式,支持店铺配 送或到店自取两种
  •  付款方式支持微信支付、货到付款、到店支付三种方式
  • 支持填写收货地址
  • 确认时用户可以给商家留言
  • 若用户选择“微信支付”,则必须支付成功后才可生成订 单,其他两种支付方式无需线上支付,确认即可生成订单

发布多型号产品

  • 可以选择部分商品/全选进行结算
  • 可以修改商品数量
  • 可以修改已选择的商品型号
  • 无货和已下架的商品将会有特殊标识,不可选中进行结算

商品标签

  • 在以下页面中的列表封面图片会展示出已添加的标签: A. 商城页;B. 首页 – 精品推荐; C. 首页 – 爆款;D. 自定义分类列表页
  • 在自定义样式的首页中,可以添加标签模块: A、爆款; B、促销 ;C、清仓;D、新品;E、预售

添加特殊商品

  • 特殊商品包含2种类型:超大金额商品和无价格展示的商品。可在商户后台和APP中的发布/编辑商品页面 设置特殊商品
  • 超大金额商品: 超大金额商品的价格将以XX万的形式展示,超大金额 商品将不支持购买,仅可展示
  • 无价格商品: 无价格商品将不会在列表和详情页中展示价格,也不 支持购买,仅可展示

装修-云模板中心

  • 通过云模板中心,在模板库中可以选择心仪的店铺类型,一键自动装修精美店铺,自由切换店铺风格,方便零设计基础的用户

用户社群

  • 商户发布的信息列表(无价格):展示商户发布信息列表,以九宫格的形式展示 ;可在列表中直接查看、操作评论和点赞

促销功能-拼团

  • 每个团为2~5个人,购买人数不能超出 库存限制,点击页面底部[我要开团]即可发起拼团
  • 开团/参团均需要先微信支付后才视为 开团/参团成功,微信支付成功后产生一个 拼团订单
  • 开团人视为第一位参团者,可邀其他4位一起参团
  • 可以设置限制时间,拼团失败可以重新再拼

促销功能-砍价

  • 砍价将持续48小时,活动时间段内,可在任意时候购买商品,即无需凑齐5人帮砍即可购买, 但价格以最后一次砍价为准
  • 若凑齐5人砍价,即可以底价购买该商品,限购1件,不能加入购物车,只能指直接下单购买
  • 在 「我的」 中,点击“我发起的砍价”即可 查看
  • 若砍价活动仍在进行中,点击进入该砍价详情页,仍可继续分享给好友继续砍价
  • 可以点击立即购买以“当前价格”购买该商品

促销功能-特卖

  • 商户发布的商品列表(已设置价格):展示商品的标题、图片、评论数、点赞数、发布 时间和价格;点击进入商品详情页;列表中仅展示评论、点赞数,操作在详情页

促销功能-特价

  • 卖家发布商品时,可选择普通/特价两种定价方式
  • 选择“特价”时,需要输入原价
  • 原价不能小于特价
  • 价格会展示在小程序列表和详情页中
  • 用户下单时,以特价的金额支付

促销功能-预约

  • 购买预约服务和购买商品大致流程一致
  • 区别为购买预约服务时需要选择预约时间,预约时间分为两种: a. 商家设定的时间 b. 用户购买时可自选时间
  • 购买预约服务可选的支付方式: a. 微信支付 b. 到店支付

促销功能-优惠券

  • 在管理后台通过简单的设置,商家可自主设置优惠券,当前优 惠券的种类包括:满减券、折扣券、代金券

* 商户后台支持优惠券数据的查看,包括查看创建的优惠 券总数、领取总张数、领用用户数(按微信用户)、转发次数(用户自主分享的次数)。首页仅展示2张券,进入优惠券页面显示全部优惠券活动

促销功能-限时购

  • 首页新增「限时购」模块
  • 所有发布的限时特价商品均会按时间倒序被 推荐到首页
  • 首页左右滑动会展示最多6则,点击「全部」 打开限时购列表

商户介绍

  • 可自主上传图片、文字与视频,自定义排版, 更全面地介绍商家信息

联系我们

  • 联系我们为门店名片页,点击进入联系我们页 面,可了解到商家距离,地址,联系方式与商户介绍等信息

自定义底部导航

  • 商户后台新增「自定义底部导航」功能, 商户可以根据自己的需求定义图标、名 称和指向功能

自定义按钮名称

  • 商户可以根据自己的需求修改“立即购 买”和“立即预约”按钮的名称
  • 特别说明: 2-5个字,确定后即可预览;保存设置后立即生效,无需重新提交审核

PC端自定义页面

  • 自定义页面分为两种样式:富文本式、模块组件式
  • 模块组件式优化后,商户可以更多元化创建 页面,新增更多组件,组件可以指向功能,使自定义页面更丰富多元化,可适应不同商户使 用需求
  • 商户可以将设置好的自定义页面设为某个底部导航或首页中的图标导航,用户可方便的看到此页面

自定义云模板

  • 使用云模板时,会自动拷贝云模板中 指向底部导航的模板店中的自定义页面, 并保存在「自定义页面 – 云模板中的自定 义页面」列表中
  • 保留该页面中的所有内容,包含:基础模块、商品列表模块和促销活动模块, 可以对页面进行重命名、编辑页面

超级会员

  • 若店主设定了商品支持分销返金币, 那么超级会员在商品详情页中可以看到最 高可获得的金币数
  • 商品详情页中带有“SVIP”标签的商 品均为超级会员专享价,超级会员能享受超级会员价

预约功能

  • 发布预约服务,同步商户后台功能, 预约方式优化,关联员工,可选到店人数 等
  • 新增预约方式设置页面 ,用户自选时 间(适用于多种预约服务场景),固定时 间(适用于统一时间如演唱会、讲座、音乐会等)

群推访客

  • 可推送访客列表仅展示最近7天内浏览门店小程序收集到表单ID的访客
  • 可推送访客,在1个自然周内,每个用户最多只能推送2次
  • 如果已推送过2次的用户,无论收集到多少表单ID,该自然周内“可推送访客” 列表都不会出现该用户。

访客管理

  • 可以查看访客的访问来源
  • 可以查看访客的访问轨迹
  • 可以按条件对访客进行筛选

单品券

  • 可用优惠价购买指定商品
  • 商家可以从商户端分享优惠券
  • 超级会员在会员中心可以分享优惠券

店铺克隆

通过有客APP扫码可以进行店铺克隆, 包括克隆“页面样式”,“页面样式+商 品”。 克隆码也分为“单次克隆码”和“永久克隆 码”,每个店铺每天限制克隆3次

好物推荐

  • 引入微信好物推荐功能,用户可以将喜欢 的商品推荐至好物圈,他的好友能看到他 推荐的商品

退款

  • 微信支付或会员卡支付的订单,以下状态 的商品订单可在商品详情页和预约服务详 情页可发起退款

动态页(商户圈)

  • 升级动态页功能,增加支持用户在门店小程序发布动态
  • 商户后台/有客APP发布的动态, 会固定在“商户动态”显示,同时会带“官方”的标签
  • 支持切换布局,有5种样式可选,默认 “社区样式”

大咖说

  • 有客APP增加“大咖说”入口
  • 大咖全方位知识分享:门店客流、新零 售、用户裂变、社交增长、门店管理等

小秘书

  • 添加小秘书,点击小秘书消息区域即调 起微信页面与小秘书聊天
  • 12种微信推送消息类型:新订单、更新功能提醒、培训通知、活动招募通知……

客服系统

  • 支持与客户实时不间断聊天
  • 导航栏可以指向他“我的消息”,点击即可直接跳转聊天界面

基本指标解释

指标解释

访客:访问店铺小程序的总用户数,即小程序用户访问数

注册会员:已注册的会员的用户总数,即使用手机号注册会员卡的总数量

动态数量:已发布的动态总数量

在售商品:店内在售的商品和预约服务的总数量


其他说明:上述“注册会员”和“预约服务”均为专业版及以上版本才涉及的功能,基础版无此功能

商户退款操作指南

一、商家处理退款的情况有:

  • 买家在小程序提交退款申请,且商家同意退款。
  • 商家主动发起退款(无需买家同意)。
  • 拼团失败的活动,若由于商户账户余额不足等原因,导致系统自动退款失败,则也需要买家/商户重新手动发起退款。

二、处理退款需要满足以下条件:

1、微信支付或会员卡支付的订单。

2、支付后1年内的订单。

3、对于[已完成]订单,已完成后的15天是买家发起退款申请的有效期,超时后无法申请;商家主动发起退款没有时间限制。

4、【重要】商户的账户资金足够。

         商户「自动提现」功能默认是开启的。默认每天早上9:00自动提现至结算账户,这样可能会导致每天早上9:00以后发起的退款,由于账户资金不足导致退款失败。如需关闭此功能,请进入微信支付商户平台https://pay.weixin.qq.com/->【产品中心】->【我的产品】->自动提现 -> 点击【关闭产品】即可。
           ②若在处理退款时提示余额不足,则商户可以先进入「微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值」将资金转入微信支付的可用余额。充值后再重新发起退款,同时也建议将「自动提现」功能关闭。

5、【重要】微信支付普通商户需要上传P12证书;特约商户需要授权服务商API退款。操作方法请看下文。

三、微信支付普通商户上传[P12证书]的流程

第1步:登陆微信支付商户平台:https://pay.weixin.qq.com/ 第2步:找到【账户中心】->【账户设置 – API安全】。

①根据颁发证书的CA类型,可以将API证书分为两种:微信支付颁发的API证书权威CA颁发的API证书;

两种API证书内都包含有我们要找的p12证书,商户可以根据情况决定是否需要升级API证书,暂时不升级也没关系。如果您想了解更多,可以【点击这里】看看

②如本电脑没有安装过操作证书,请使用IE10.0以上版本的浏览器先安装证书;

[ CA颁发的API证书 ] 的安装 /申请流程,请点击这里】查看

第3步:证书安装成功后,根据证书的不同,选择查看或下载 证书。

①权威CA颁发的API证书:下载不了,只能查看。

在证书升级成功/安装成功的时候,就能看到有[查看证书]的提示框。此时可以直接进入文件夹查看API 证书,并且在这个证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件。(怎样在下载好的证书里找到apiclient_cert.p12?请继续看下文)

此种证书的注意事项:

•证书文件仅会保存在申请证书的电脑上,无法从服务器下载

•证书文件的命名格式是 “商户号+申请日期+cert.zip”(例如:80000000_20181120_cert.zip)

•证书文件的默认保存地址为:“工具解压缩路径”\WXCertUtil\cert\

•如您已经无法找到证书文件,请在  [API安全] 页面点击 [更换证书] 按钮

②微信支付颁发的API证书:需要下载,才能查看。

a、安装成功后,点击 [API安全] 页面的【下载证书】;b、点击【下载】,并输入操作密码和验证码进行安全认证;c、安全认证后,电脑会开始下载cert.zip ->选择打开或保存该文件(重要文件,请妥善保存好)。下载流程请参考下方演示图: 第4步:怎样在API 证书文件里找到apiclient_cert.p12 文件呢?

①打开API证书所在的文件夹。[微信支付颁发的API证书] 文件名称一般是 “cert.zip”;[权威CA颁发的API证书] 文件的命名格式是“商户号+申请日期+cert.zip”(如:80000000_20181120_cert.zip)。

②以“cert.zip”为例:单击鼠标右键选择 [解压到cert\] ->双击打开解压好的cert文件夹->找到apiclient_cert.p12 文件。找到后直接进入第5步。

【温馨提示】“p12”是文件类型的扩展名,如果您计算机是有设置“隐藏已知文件类型的扩展名”的话,那么,此证书文件的扩展名“p12”会是像下图中这样隐藏 不显示的,显示的是:apiclient_cert。在上传p12证书时,上传此文件即可。

第5步:登录小程序商户后台https://s.197.com上传刚刚找到的apiclient_cert.p12 文件。

进入【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->【商户p12证书 – 上传证书】->选中在第5步中保存好的apiclient_cert.p12 文件->【打开】,上传完成。

以上步骤完成后,微信支付普通商户就可以处理订单退款了。

四、特约商户授权[服务商API退款]的流程

第1步:登录微信支付商户平台:https://pay.weixin.qq.com/ 找到【产品中心】->【我授权的产品】->【服务商API退款】,点击「授权」按钮。 第2步:在协议签署的弹框中点击【确认签署】。 第3步:登录小程序商户后台https://s.197.com->【小程序管理 – 小程序设置】->【支付设置】->开启「特约商户API退款」->确认已授权过->点击「我已授权,确认开启」。 以上步骤完成后,特约商户就可以处理订单退款了。

五、订单退款的处理流程。

1、商户处理买家申请的退款。

流程:买家在小程序中提交了退款的申请->商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->【退款/售后】,在这里可以处理买家发起的退款申请。

2、商户主动发起退款。

流程:商户进入有客APP->底部导航栏【店铺】->【全部订单】->找到需要退款的订单,①点击[···]->【退款】,如下图↓↓↓;②或者进到订单详情页点击【退款】也可以。 选择退款原因后再点击【确认退款】,资金就退回到买家原支付账户了。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账?

小程序用户申请退款,并且商家处理完毕后:

①零钱支付交易的,退款为实时到账。

②银行卡支付的,退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时,请联系微信支付商户客服核实。

2、退款会收商户的手续费吗?

无论是否结算,都不收取手续费。详情如下:

①[未结算资金] 退款:退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以,退款部分并不会收取手续费。

★例如:1号交易资金是1000元,产生200元的退款,那么2号结算时只收取800元对应的费率,用于退款的200元部分此处不再计算费率。

②[可用余额] 退款:[可用余额] 指的是微信支付商户平台里的可用余额。退款总金额(本次退款的退款金额)由两部分组成:可用余额扣减金额及手续费返还金额。

★例如:交易金额为1000元,若商户的费率为3‰,那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元(在微信支付商户平台-交易中心-资金管理-充值),退款时实际扣款997元,微信支付返还3元至余额内。

3、同一个订单内有多件商品,支持部分部分商品退款吗?

暂时仅支持订单全额退款。

4、有没有退货功能呢?

暂不支持线上退货。

5、退款相关规则

①暂时仅支持订单全额退款;

②暂不支持线上退货,请与买家协商退货后再确认退款;

③退款成功后,退款的金额将原路退回买家的支付账户;

④退款后商品的库存数不会返还,请商家自行控制商品库存;

⑤商品的销量数在订单完成后会增加,已完成再退款的订单销量数不会减扣;

⑥用户未支付的订单取消后优惠券会返还,已支付再退款的订单优惠券不会返还;

⑦优惠券金额不可退,只退订单实际支付金额(包含运费);

⑧退款成功后订单关闭,不可恢复原状态;

⑨已完成且产生返佣的订单退款金币不退,请商家自行控制风险和分销成本。

6、商家可以把退款功能关闭吗?

暂不支持取消。顾客在小程序前端的申请退款按钮暂无法关闭,如顾客申请了退款,商户不理会退款申请。或者在与顾客协商后选择[拒绝退款]也可以:有客APP->店铺->订单管理->全部订单->退款/售后->退款->处理方式选择[拒绝退款]。

好物推荐插件使用指南

登录商户PC后台-功能插件-小程序组件-点击添加插件

系统会自动检测是否已授权相关权限,已经授权的小程序不需要更新授权。更新授权点击“添加插件”。

 

1、  个人主体类型的小程序无法设置好物推荐;

 

2、 点击添加插件,当前小程序未授权相关权限,无法进行下一步,需更新授权后再添加;

点击去授权,用小程序管理员微信扫码进入授权页面

 

勾选“好物圈权限”和“插件管理权限”并点击授权按钮

 

 

3、  当前小程序已授权,需先开通开通微信支付,否则无法进行下一步;

 

4 、 已授权且开通微信支付信息,提交请微信审核,通过后即可;

 

5、 申请审核好物推荐插件但未通过,请根据提示修改小程序设置后重新提交审核。

 

6、完成添加

 

 

 

如何开通微信支付、配置商户号及商户秘钥-操作教程

根据以下三种不同情况,选择了解与其对应的[配置商户号与密钥]的操作方法。

  • 第一种情况:小程序后台有开通过微信支付,需要找到商户号和密钥。
  • 第二种情况:从来没有开通过微信支付,需要新申请微信支付并配置商户号和密钥。
  • 第三种情况:开通过微信支付但还未绑定小程序,需要绑定小程序并找到商户号和密钥。
第一种情况:微信公众平台小程序后台有开通过微信支付(或开通过微信支付商户,并已绑定了小程序)。

1、商户号的获取方法:微信支付商户后台(pay.weixin.qq.com -> 【账户中心】->【账户设置-商户信息】->微信支付商户号。

2、密钥的配置方法:还是在微信支付商户平台(pay.weixin.qq.com),进入【账户中心】->【账户设置-API安全】->【设置密钥】,自助设置32位API密钥即可。如下图所示:

*注意:请事先将需设置的密钥用文档记录,设置成功后不支持查看,只支持修改重设。

3、配置完API密钥后,请记得在【产品中心 – JSAPI支付】,开通JSAPI支付。

第二种情况:未开通过微信支付商户

解决方法一:微信公众平台小程序后台申请开通微信支付,大致流程如下:

(详细流程请【点击此处】了解 [如何开通微信支付 ])

第1步:登录小程序的微信公众平台(mp.weixin.qq.com),进入[微信支付]的申请页面,提交申请资料并等待系统校验;

第2步:系统校验通过,开始进行账户验证;(一般有[汇款验证]和[法人微信验证]两种验证方式)

第3步:账户验证通过后,即已完成申请资料提交;

第4步:登录微信支付商户平台( pay.weixin.qq.com)安装操作证书,并设置密钥与查看商户号。(查看商户号和密钥设置流程可参考上文[第一种情况])

解决办法二【推荐】:直接在商户后台(s.197.com)申请[微信支付特约商户]

1、特约商户跟普通微信支付的区别:

特约商户:

  • 特约商户直接在(s.197.com)小程序商户后台申请。
  • 特约商户不需要设置密钥,简化操作流程

普通支付:

  • 普通支付需要登录公众号平台小程序后台(mp.weixin.qq.com),每次登录均需管理员扫描登录。
  • 普通支付需要登录,资料申请通过之后需要设置密钥(密钥需32位,设置密钥需用ie10以上的浏览器登录设置,需安装多个控件证书,操作流程繁琐)。

2、申请特约商户的大致流程:

(详细流程请【点击此处】了解 [如何开通特约商户 ])

第三种情况:开通过微信支付商户,但还未绑定小程序

授权与绑定小程序的大致流程如下:

(详细流程请【点击此处了解 [如何授权并绑定小程序 ]

第1步:登录微信支付商户平台(pay.weixin.qq.com)发起授权申请;

第2步:登录小程序的微信公众平台(mp.weixin.qq.com)确认绑定;

第3步:回到微信支付商户平台查看商户号、设置密钥。(此步流程可参考上文[第一种情况])

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